面試問題背后的“隱藏問題”

來 源：未知發(fā)表日期：2018-04-26

　　★未來十年，職場(chǎng)必會(huì)出現(xiàn)極大變化!每次面對(duì)挑戰(zhàn)，你還不知道從哪里開始強(qiáng)化嗎?

　　★職場(chǎng)的大航海時(shí)代已經(jīng)來臨，你只能經(jīng)驗(yàn)與專長(zhǎng)為材料，建造自己的船，航向全世界!

　　★不靠大公司，也能在職場(chǎng)屹立不倒!

　　★啟發(fā)年輕學(xué)子、社會(huì)新人、職場(chǎng)老將誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己，并找出職業(yè)生涯的定位與方向。

　　春節(jié)過后的兩個(gè)月是跳槽的高峰期，我身邊也出現(xiàn)幾位剛換工作或是準(zhǔn)備換跑道的朋友。Jayne Mattson 是一家美國(guó)獵頭公司的主管，她在商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表了一篇Inside the Recruiter’s Head: What He’s Really Asking You During the Interview 的文章挺有意思。

　　她提到面試者會(huì)在會(huì)談過程中提出各種問題，有些很制式，有些很別出心裁，但這些問題的背后其實(shí)都有“弦外之音”。不少青澀純真的求職者只聽了問題的表面而沒抓到隱藏的“魚鉤”，明明面試時(shí)歡樂溫馨，結(jié)束后卻石沉大海，搞不清到底發(fā)生什么事情。

　　這一節(jié)就談?wù)勥@些“問題背后的問題”。

　　根據(jù)Mattson 個(gè)人的招聘經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)面試的主管或是人力資源總監(jiān)心中，真正想了解的不外乎以下幾個(gè)重點(diǎn)：

　　第一，這人是否有能力勝任?

　　第二，這人對(duì)此工作的意愿?

　　第三，這人是否和公司文化契合?

　　以上三個(gè)問題往往用聽起來完全不搭的問題來包裝，如果你應(yīng)征的是純技術(shù)類的工作，或許重點(diǎn)還是放在專業(yè)能力上。

　　但若你的工作涉及領(lǐng)導(dǎo)、溝通與管理，面對(duì)這些包裝后的問題就不可不慎，因?yàn)槊嬖囌叱私璐肆私饽愕膬r(jià)值觀與態(tài)度外，也在考驗(yàn)?zāi)愕膽?yīng)對(duì)能力。

　　下面列出十大難回答的問題及背后的“隱藏問題”，請(qǐng)務(wù)必小心留意。

　　第一，你為何離開之前的公司?

　　如果是被裁員的，這問題固然有點(diǎn)難堪，但除了誠(chéng)實(shí)大方地回答也沒有第二條路可走(業(yè)界很小，千萬別說謊)。如果是自愿離職反而要更小心，因?yàn)槟銓?duì)前公司的不滿，很可能也發(fā)生在現(xiàn)在這家公司里。

　　好比當(dāng)你說“之前的公司工作時(shí)間太長(zhǎng)”之前，要想想現(xiàn)在這家公司是否也有一樣的狀況。

　　Mattson 也舉了一個(gè)棘手的例子：有位求職者表明自己離職的原因之一，是跟領(lǐng)導(dǎo)溝通缺乏暢通的渠道，而難以了解領(lǐng)導(dǎo)決策的細(xì)節(jié)!面試者馬上會(huì)問“可不可以舉個(gè)實(shí)例來說明?”

　　求職者接下來的回答，極有可能被面試者用以判斷其在前公司的實(shí)際位置，以及這位求職者是否習(xí)慣于事事依賴領(lǐng)導(dǎo)，無法獨(dú)立完成工作。

　　第二，對(duì)于你的前任領(lǐng)導(dǎo)，你欣賞與不欣賞的特質(zhì)分別是什么?

　　這問題一聽就知道有陷阱!你的前領(lǐng)導(dǎo)到底是何許人也，面試者多半不在乎，他們真正想了解的，其實(shí)是你的表達(dá)能力與價(jià)值觀。

　　不管你對(duì)前領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)評(píng)價(jià)如何，在回答這個(gè)問題時(shí)要切記“平衡”原則。一味批判前領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)讓面試者與你同仇敵愾，只會(huì)覺得你真是個(gè)情緒化的人;而過度吹捧前領(lǐng)導(dǎo)，則可能讓你說話的可信度打折扣(既然領(lǐng)導(dǎo)那么好為何要離開?)。

　　我個(gè)人認(rèn)為，這類問題一定要先準(zhǔn)備好一套中立客觀的說法，在心里順過一遍再上場(chǎng)。

　　我之前從一家小公司換到大公司時(shí)就被問過這一題，當(dāng)時(shí)我的回答大致上是這樣的：“前領(lǐng)導(dǎo)最讓我佩服的是他積極進(jìn)取，即知即行的態(tài)度，但凡事都是一體兩面，對(duì)于事前計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)控制也確實(shí)比較疏忽，這也正是我未來在新公司計(jì)劃要加強(qiáng)的方向!”

　　第三，你要如何告訴你的領(lǐng)導(dǎo)或員工“壞消息”?

　　這問題英文原文是“你如何告訴一個(gè)25年資歷的員工他被解雇了?”我不確定這題目在我們的現(xiàn)實(shí)中是否常見，倒是聽過有人被主考官問道：“若項(xiàng)目發(fā)生不好的狀況，你如何決定哪些事情要告訴主管，哪些不要?”

　　這類問題其實(shí)是面試者想了解你的責(zé)任感、判斷力及揭露壞消息的勇氣。如果你回答“大小事情我都會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)知道”對(duì)方可能覺得你不夠有擔(dān)當(dāng)，如果答“小事我自行處理，無法處理的才會(huì)告訴領(lǐng)導(dǎo)”也可能讓對(duì)方擔(dān)心你會(huì)知情不報(bào)。

　　目前聽過比較穩(wěn)妥的回答是：“在我職權(quán)范圍內(nèi)的事情，我會(huì)立即處理并匯報(bào)主管結(jié)果;職權(quán)以外的事情，我會(huì)立即匯報(bào)并同時(shí)擬定幾個(gè)解決方案供主管參考。”

　　第四，你工作表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)希望獲得什么樣的贊賞?

　　想象一下，你對(duì)面正坐著一位初次見面的女孩子，你們彼此互有好感，女孩試探性地問：“你比較喜歡什么樣的女生呀?”

　　結(jié)果你興奮地回答：“喔呵呵呵，當(dāng)然是胸大、腰細(xì)、腿又長(zhǎng)的美女啦!”我們都知道這是事實(shí)，但在這樣的場(chǎng)合實(shí)在沒必要惡搞自己，對(duì)吧?

　　同樣，當(dāng)面試者問這個(gè)問題時(shí)，他其實(shí)是想知道什么樣的事情能讓你興奮，就算你心里想的是房貸與車貸，但還是要強(qiáng)調(diào)工作本身帶給你的成就感和自我實(shí)現(xiàn)，尤其當(dāng)你應(yīng)聘的是主管崗位時(shí)，對(duì)方也想知道你將如何激勵(lì)你的部屬。

　　如果你覺得完全不提到錢也太假了，不妨這樣回答：“成就感和專業(yè)上的認(rèn)同對(duì)我來說是能長(zhǎng)久待在一家公司最大的原動(dòng)力，而我也相信在貴公司的制度之下，當(dāng)我達(dá)成前兩項(xiàng)的同時(shí)，也會(huì)帶來相應(yīng)的回報(bào)。”

　　第五，當(dāng)你和主管/員工意見不合時(shí)，你通常如何處理?

　　這題很自然地是要考驗(yàn)?zāi)銣贤ㄅc化解爭(zhēng)議的能力，有經(jīng)驗(yàn)的面試官可能要你舉出實(shí)際的例子來證明。我想溝通最大的重點(diǎn)就是“真誠(chéng)的傾聽”，并且具備“同理心”。

　　如果你面試的工作和溝通協(xié)調(diào)有很大的關(guān)系，最好事前多準(zhǔn)備幾個(gè)過往的實(shí)例。

　　第六，你認(rèn)為一個(gè)誠(chéng)信的員工是什么樣的?

　　誠(chéng)信、倫理或道德議題在金融、法律或是涉及高度智財(cái)權(quán)的產(chǎn)業(yè)很容易被問到，雖然可能是制式的問題，但絕對(duì)不能以輕浮或開玩笑的態(tài)度面對(duì)。

　　我聽過一個(gè)印象深刻的回答供各位參考：“面對(duì)道德兩難時(shí)，我會(huì)先假設(shè)我做的事說的話都會(huì)在成千上萬人面前公開，如果我會(huì)因此感到難堪，我就不會(huì)做(說)。”

　　第七，你如何和不同年齡層的同事相處?你認(rèn)為他們有何特色?

　　假設(shè)你是個(gè)六年級(jí)的主管，你要面對(duì)四、五年級(jí)高層以及七、八年級(jí)的員工，你對(duì)不同年齡層的人表現(xiàn)出的接受能力及溝通技巧會(huì)是面試者很想知道的。

　　我自己是沒被問過這個(gè)問題，但我覺得講太多個(gè)別年齡層的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)其實(shí)很危險(xiǎn)，對(duì)方有可能覺得你太過“意識(shí)固化”。

　　比較安全的回答是類似這樣的：“雖然每個(gè)年齡層的人有其生活經(jīng)驗(yàn)的共通性，但我認(rèn)為每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，都希望被尊重，我會(huì)以這樣的原則跟每個(gè)人溝通。”

　　第八，你認(rèn)為“性別歧視”是職場(chǎng)普遍的問題嗎?

　　年齡、性別與種族歧視在美國(guó)的職場(chǎng)上是個(gè)相當(dāng)敏感的議題，如果企業(yè)公開以年齡、性別或種族為招募的條件，很快就會(huì)收到律師函。我們的環(huán)境不至于如此，所以我猜很少用人單位會(huì)提出這樣的問題。

　　比較可能的是類似這樣的狀況：好比在一個(gè)以男性為主的工作環(huán)境，遇到了女性的求職者，雇主可能是在相關(guān)問題上抱著“打預(yù)防針”的心態(tài)，一方面暗示職場(chǎng)的特殊環(huán)境，同時(shí)也是測(cè)試求職者對(duì)這樣的環(huán)境有沒有心理準(zhǔn)備。

　　這樣的弦外之音一定要能聽出來，如果還傻傻地發(fā)表一篇“兩性平權(quán)”的演說就太天真了。

　　第九，你覺得和其他競(jìng)爭(zhēng)者相比，我們最該雇用你的理由是什么?

　　這問題其實(shí)是面試者給你一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你盡量宣傳自己的價(jià)值。如果講得平淡無奇，或是邊講邊低頭，眼神飄忽沒自信，等于把加分題變成扣分題，那就太可惜了。

　　所謂宣傳自己，要講的是自己可以帶給公司的“價(jià)值”，而不是你想來公司“得到”什么東西。

　　一直到這幾年，我還是常聽到年輕的求職者把“我是來學(xué)習(xí)的”這句話掛在嘴邊，我跟你打賭，你對(duì)面的面試者心中的旁白一定是：“那我應(yīng)該跟你收學(xué)費(fèi)了!”

　　假如你真的是社會(huì)新鮮人，你該強(qiáng)調(diào)的是，你很勤快，什么都愿意做，這才是對(duì)方想聽到的。關(guān)于學(xué)習(xí)，也不是不能講，而是要強(qiáng)調(diào)自己“有快速學(xué)習(xí)的能力”。

　　跟各位分享我面試一家美國(guó)企業(yè)時(shí)的回答：“我學(xué)習(xí)很快，而且善于傳授，雖然我要求的薪資較高，但我有把握在短時(shí)間里幫公司復(fù)制出三個(gè)跟我相近的專才，雇用我其實(shí)是省了一大筆成本。”

　　第十，在你過去待過的公司中，你欣賞什么樣的公司文化?

　　這題顯然就是在確認(rèn)你是否與該公司的文化相契合。如果你真的想得到這份工作，就一定要做研究并且投其所好。我以前替公司面試工地的行政人員，上班地點(diǎn)是個(gè)建筑工地，結(jié)果來了一位嬌貴的年輕姑娘。

　　她很向往當(dāng)秘書所以來面試，我問工地的環(huán)境能接受嗎?她說她很愿意試試看，而且她不擔(dān)心，“因?yàn)槟信笥褧?huì)陪我過來，你看，站在水泥車旁邊那個(gè)就是我男友!”。

　　雖然姑娘一走，其他工程師馬上湊過來說：“這個(gè)好!”但我的理智還是告訴我，別找麻煩。所謂公司文化，就這么回事!

　　求職和求偶其實(shí)差不多，為了美好的未來，我們?cè)撔⌒闹?jǐn)慎，步步為營(yíng)，這不是任性的時(shí)候。建議你，準(zhǔn)備幾句適合你自己的臺(tái)詞，下次面試時(shí)絕對(duì)可以為你的臨場(chǎng)表現(xiàn)大大加分!