服務中心教師風采之八 ——淄博服務中心徐國蘭老師

　　2000年秋，經山東省教委批準，網上人大在淄博電大的協(xié)助下建立了淄博服務中心，徐國蘭是最早服務于這支隊伍的老師之一。

　　談到淄博服務中心建立之初的情形，徐老師感慨萬千，說淄博服務中心當年就是劉中東院長、她和另外一位老師三個人籌備起來的。起初劉院長負責管理和招生、她和另外一名老師做學務、附帶招生。剛開始做網絡教育，他們的思維都是電大函授教育的一套模式，對網絡教育也是一知半解。由于對人大網絡教育工作流程、管理平臺不太熟悉，雖然經網上人大的學務老師多方指點，但還是走了不少彎路。2001年3月，服務中心首次招生迎來了四百多名學生，老師們既搞學務又要招生累得不得了，一位老師申請了調離，只剩下她和劉院長兩個人。少了一個幫手，工作壓力更大了，但是想到已經入學的四百多名渴望知識和教育的在職學生，強烈的責任心就不允許她撒手不管。她一面不斷鉆研業(yè)務，一面鼓勵自己不要放棄，逐漸熟悉了網上人大學務管理的每個環(huán)節(jié)，使淄博服務中心的教學、服務工作逐步納入了正軌。

　　“學生的事情沒有小事”，這是徐老師對待學生、對待工作最基本的態(tài)度。她認為小的失誤有可能會影響學生的一生，因此對待學生，她力求細致、認真負責。教委的統(tǒng)考對網絡教育學生來說非常重要，每次統(tǒng)考前，徐老師都認真核對學生的報名信息等情況，對該參加統(tǒng)考卻沒有報名的同學逐一聯(lián)系、提醒，以避免學生漏報。報名結束后，又協(xié)助打印準考證，并且督促學生前來領取。網上人大0801批次課程考試前，徐老師患了嚴重的流感，連日發(fā)燒不退，每天要打吊針退熱。原本應該留在家里休息的她由于擔心剛接手人大工作不久的王老師不熟悉考務工作，堅持每天到考場監(jiān)督、巡視，協(xié)助人大巡考老師解決有關考試的問題，并在辦公室接待前來辦理手續(xù)的學生，中午考場休息的時候趕到醫(yī)院輸液，然后再返回考場，直到整個考試工作結束。她認真負責的工作態(tài)度令在場的老師和學生們無不欽佩贊嘆。

　　徐老師戴著一副眼鏡，沉穩(wěn)干練，待人熱情，說起話來很有親和力。她認為招生工作不僅是為了讓學生求學上進，而是提供一種貼心的服務，尋找適合學生職業(yè)發(fā)展的專業(yè)，提供全面的咨詢，引導學生做出正確的選擇。一次0609批次會計專升本的王寧（化名）來服務中心辦手續(xù)，辦完了手續(xù)后徐老師跟她拉起了家常，很快兩人就熟悉起來。徐老師了解到她在一家從事外貿行業(yè)的私企里做出納工作，感到她畢業(yè)后再報讀網上人大國際貿易的本科二學歷會對她的工作有直接的幫助。于是徐老師又給她認真講解了國際貿易本科二學歷的教學計劃。

　　在徐老師的努力下，2007年，她獲得了“網上人大”服務中心先進個人的榮譽。此外，多次榮獲淄博電大的先進工作者和“三八紅旗手”稱號。  

　　 2008年4月28日