魅力“知心人” 服務(wù)中心優(yōu)秀教師系列報(bào)道之九——唐山服務(wù)中心馮艷榮老師

　　自2001年招收首批“網(wǎng)上人大”學(xué)員以來(lái)，馮艷榮老師一直一個(gè)人擔(dān)當(dāng)起唐山服務(wù)中心的學(xué)務(wù)工作重?fù)?dān)。九年多的教育工作經(jīng)驗(yàn)使馮老師對(duì)學(xué)務(wù)工作流程了如指掌，解決起學(xué)生的問(wèn)題游刃有余。在為學(xué)生服務(wù)的過(guò)程中，她和學(xué)生建立了深厚的友誼，成了學(xué)生們的“知心人”，甚至有的學(xué)生連擇業(yè)、入黨、“相對(duì)象”、“調(diào)解家庭矛盾”這樣涉及私人生活的事也會(huì)請(qǐng)馮老師參與。

　　馮老師的相貌談不上“魅力”，和一般五十多歲的人沒(méi)什么兩樣，言談舉止也很穩(wěn)重。然而，她忙碌的小靈通卻顯示出她與同齡人的差異。外出午餐的一小時(shí)內(nèi)，找馮老師的來(lái)電就不下10個(gè)，幾乎她每五分鐘都會(huì)接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)，但是很少有家里打來(lái)的私人電話(huà)。電話(huà)那頭：“馮老師，我定的教材什么時(shí)候到呀？”、“馮老師，我的學(xué)費(fèi)發(fā)票來(lái)了么？”、“馮老師，我在外地出差，能幫我預(yù)約考試么？”……很多學(xué)生來(lái)電時(shí)并沒(méi)有先報(bào)上自己的名字，但是馮老師憑著聲音就能準(zhǔn)確地識(shí)別電話(huà)那頭的學(xué)生，然后認(rèn)真地回答他們問(wèn)題，結(jié)束通話(huà)前，她還拉家常似的詢(xún)問(wèn)學(xué)生的近況。接完電話(huà)，她草草地吃過(guò)飯，午餐時(shí)間就這樣結(jié)束了。唐山服務(wù)中心300多人的學(xué)務(wù)管理只有她一個(gè)人來(lái)做，有時(shí)候她還要兼顧一下招生咨詢(xún)的工作。學(xué)務(wù)管理基層工作就是兩個(gè)字“繁”、“雜”。不論大事小情，只要學(xué)生遇到困難，他們首先想到問(wèn)馮老師。每天馮老師一上班，辦公室的電話(huà)鈴就開(kāi)始響，午休、下班后也有學(xué)生打來(lái)電話(huà)，她索性把自己的小靈通號(hào)碼也留給了學(xué)生。辦公室電話(huà)沒(méi)人接，學(xué)生就打小靈通。馮老師說(shuō)：“這些學(xué)生都跟我挺好。只要是我見(jiàn)過(guò)的，基本上都記得它們的名字、專(zhuān)業(yè)、批次。他們學(xué)到什么階段了，還差多少個(gè)學(xué)分，是不是該考試了，將會(huì)有什么需求，我心里都有數(shù)。這就是我的“一站式”服務(wù)，只要找到我——馮艷榮，就都能給你解決，免去學(xué)生咨詢(xún)一個(gè)問(wèn)題要打幾次電話(huà)、問(wèn)幾個(gè)老師的麻煩。我這種服務(wù)雖然累，但是這么些年我也積累了一些經(jīng)驗(yàn)、摸索出一些門(mén)道，只要抓住學(xué)習(xí)流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其它的也就是“摟草打兔子——捎帶著”。成人學(xué)生也挺不容易，平時(shí)工作都挺忙，又要學(xué)習(xí)，有些人還要照顧家庭，我?guī)退麄兌嘧鳇c(diǎn)，他們就省點(diǎn)心?！瘪T老師風(fēng)趣、樸實(shí)的語(yǔ)言將她電話(huà)的“忙”解釋得很自然，然而卻體現(xiàn)出她對(duì)學(xué)生的理解和對(duì)服務(wù)的一片熱情。

　　唐山學(xué)院經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)生小孟（化名）想在課余時(shí)間充實(shí)自己，報(bào)讀了“網(wǎng)上人大”200203批次國(guó)際貿(mào)易（跨專(zhuān)業(yè)）專(zhuān)升本。專(zhuān)科畢業(yè)后她考取了石家莊的河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)專(zhuān)升本，準(zhǔn)備畢業(yè)時(shí)一并收獲兩個(gè)“專(zhuān)升本”。進(jìn)入本科學(xué)習(xí)階段后，小孟感覺(jué)學(xué)習(xí)壓力越來(lái)越大，加上《國(guó)際運(yùn)輸與保險(xiǎn)》這門(mén)課連考了兩次沒(méi)有通過(guò)，十分灰心，想中途放棄“網(wǎng)上人大”的學(xué)習(xí)。她懷著矛盾的心情找到了馮老師，與馮老師進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的交談，談學(xué)習(xí)、談生活，將心中的苦水一股腦兒倒了出來(lái)。聽(tīng)完她的講述，馮老師幫她仔細(xì)分析了當(dāng)前的形式。馮老師說(shuō)：“你的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)很好，很有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)的英語(yǔ)和國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)又很熱門(mén)，將來(lái)一定有好的發(fā)展前途。目前，你在安排學(xué)習(xí)時(shí)間和個(gè)別科目上遇到了一些困難，但是我相信憑你的能力是完全可以克服的。我勸你咬咬牙堅(jiān)持一下，熬過(guò)這一時(shí)期，爭(zhēng)取獲得雙學(xué)位?！焙髞?lái)，馮老師幫她借來(lái)了一些專(zhuān)業(yè)課復(fù)習(xí)資料。小孟在馮老師的鼓勵(lì)下堅(jiān)持了下來(lái)，通過(guò)了所有的課程考試，并于200603批次畢業(yè)，還拿到了中國(guó)人民大學(xué)的學(xué)位證書(shū)，畢業(yè)后找到了一份滿(mǎn)意的工作。

　　有一天，200203批次國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)小薛（化名）的母親專(zhuān)程來(lái)到馮老師的辦公室，一進(jìn)門(mén)就說(shuō)：“您是馮老師吧？只有您能幫我了。小薛這孩子工作、學(xué)習(xí)都挺好，只是我一說(shuō)話(huà)，他就不愛(ài)聽(tīng)、嫌我煩。但是他聽(tīng)您的話(huà)，在家總夸您。我問(wèn)他馮老師哪里好？他說(shuō)：‘?huà)寢屨f(shuō)了一大堆話(huà)，只有一丁點(diǎn)是有用的；馮老師說(shuō)了一句話(huà)，這一句話(huà)總有用?！瘪T老師聽(tīng)后笑了。后來(lái)馮老師勸小薛說(shuō)：“你媽媽來(lái)找過(guò)我了。你是成年人了，應(yīng)該了解我和你媽媽對(duì)你的感情是不一樣的。你媽媽在一件事情上重復(fù)多次是擔(dān)心你在這個(gè)問(wèn)題上吃虧，是愛(ài)你至深的表現(xiàn)。而我做老師的提醒你只是盡份內(nèi)的職責(zé)。我在家同樣身為一個(gè)母親，對(duì)自己的孩子也是經(jīng)常重復(fù)的。希望你今后能夠多理解你媽媽?！焙髞?lái)小薛家的母子關(guān)系改善很多，小薛的媽媽當(dāng)面向馮老師致謝。

　　2006年，馮老師被評(píng)為“網(wǎng)上人大”唐山服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人。馮老師真誠(chéng)對(duì)待工作、熱情服務(wù)學(xué)生的魅力一直吸引著大批在讀學(xué)生和畢業(yè)生，她將繼續(xù)做“網(wǎng)上人大”學(xué)生們的“知心人”。