職場(chǎng)上，這樣開口求助，幾乎不會(huì)被拒絕

來 源：未知發(fā)表日期：2018-05-11

　　很少有人喜歡求助他人。神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)研究證明，求助涉及一系列社會(huì)威脅，包括不確定性、被拒絕的可能、自降地位的風(fēng)險(xiǎn)以及必然要出讓的自主權(quán)，這些都會(huì)刺激大腦中感受生理疼痛的區(qū)域。而在工作場(chǎng)合，我們往往特別希望能展現(xiàn)自己的專業(yè)技能、工作能力以及自信心，求助同事因此變得更加別扭。

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　　然而，在現(xiàn)代組織中，一個(gè)人想獲得發(fā)展，不求助他人根本不可能。跨部門團(tuán)隊(duì)、敏捷項(xiàng)目管理技能、矩陣結(jié)構(gòu)或?qū)蛹?jí)最小化結(jié)構(gòu)，以及日益流行的合作型辦公室文化都要求我們不斷努力，贏得來自主管、同事以及雇員的合作和支持。你的工作表現(xiàn)、進(jìn)步以及職業(yè)發(fā)展越來越仰仗于尋求所需建議、參考及資源的能力。據(jù)估計(jì)，同事間互相提供的幫助，多達(dá)75%到90%來自直接訴求。

　　那么，我們?cè)撊绾胃行У貙で髱椭?如何在麻煩別人的時(shí)候不讓對(duì)方感到困擾?

　　代價(jià)和收益

　　也許，最容易讓我們?cè)谇笾鷷r(shí)克服恐懼心理的，是明白大多數(shù)人其實(shí)都非常愿意伸出援手。康奈爾大學(xué)教授瓦內(nèi)薩。博汗斯(Vanessa Bohns)是該領(lǐng)域的優(yōu)秀研究者，近期她評(píng)估了一組由她和同事完成的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)人們向陌生人求助時(shí)，對(duì)方提供幫助的比例，也就是依從性，比求助者預(yù)計(jì)的平均高48%.活雷鋒的人數(shù)比我們想象中更多。研究還表明，大家低估了助人者所需要付出的努力。

　　也許，最容易讓我們?cè)谇笾鷷r(shí)克服恐懼心理的，是明白大多數(shù)人其實(shí)都非常愿意伸出援手?？的螤柎髮W(xué)教授瓦內(nèi)薩。博汗斯(Vanessa Bohns)是該領(lǐng)域的優(yōu)秀研究者，近期她評(píng)估了一組由她和同事完成的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)人們向陌生人求助時(shí)，對(duì)方提供幫助的比例，也就是依從性，比求助者預(yù)計(jì)的平均高48%.活雷鋒的人數(shù)比我們想象中更多。研究還表明，大家低估了助人者所需要付出的努力。

　　部分原因是，拒絕或隨意的幫助需要一點(diǎn)心理成本，而這點(diǎn)我們往往會(huì)忽略。另一原因在于，多數(shù)助人者知道(即使是下意識(shí)的)，無償并有效幫助到他人，能讓人感覺良好。2017年瑞士的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，我們即使只為別人花一點(diǎn)錢，也比只滿足自己更快樂。

　　成功獲得他人幫助的關(guān)鍵，是將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到這些好處上。要讓人們感到他們提供幫助是出于自己的意愿，并非不得已為之，他們擁有決定權(quán)。也就是不要表現(xiàn)出，某人要求你提供幫助，你應(yīng)該提供幫助或者使用別無選擇必須幫助這樣的語言。

　　下列這類開場(chǎng)白應(yīng)該盡量避免：

　　“能請(qǐng)你幫個(gè)忙嗎?”——這會(huì)讓人感到前面是個(gè)陷阱;

　　也不要表達(dá)多余的歉意——“我感到讓你做這件事很過意不去，”這讓事情變得消極。

　　也不要強(qiáng)調(diào)互惠性“你幫我我也會(huì)幫你”，這會(huì)起反效果，因?yàn)檎l都不喜歡欠別人，也不喜歡純粹的交易型關(guān)系。

　　弱化自己的需要也不合適，例如“我一般不會(huì)求助他人”或者“就一點(diǎn)兒小事兒”，這會(huì)讓人覺得提供的幫助微不足道甚至很多余。

　　你可以避開這些陷阱尋求幫助，讓人們對(duì)自己的回應(yīng)有掌控感，感到助人為樂的幸福。

　　要實(shí)現(xiàn)這些，你可以在具體求助中采用“強(qiáng)化”策略或“誘因”。也許更重要的是，你可以在日常和他人的互動(dòng)中使用這些方法，讓身邊的人準(zhǔn)備好提供更有益的幫助。

　　三種強(qiáng)化方式

　　自己人心理。對(duì)潛在的助人者可以采用的一種強(qiáng)化方式是，確保你和他或她是一隊(duì)的，而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)很重要。這點(diǎn)利用的是人類天生需要?dú)w屬感，需要維護(hù)身邊社交圈的利益。具體有幾種方式。

　　例如，斯坦福大學(xué)樸雅卡。凱爾(Priyanka Carr)和格雷格。沃爾頓(Greg Walton，彼時(shí)是一名研究生)證明，僅僅加上“一起”這個(gè)詞就能產(chǎn)生效果。當(dāng)獨(dú)自解決難題的實(shí)驗(yàn)參與者被告知，在其他房間還有人在一起做著類似的工作，之后他們可以互相交流，這些參與者的解題時(shí)間延長(zhǎng)了48%，正確率更高，比那些認(rèn)為自己在獨(dú)自作業(yè)的人感到更輕松。

　　你還可以提出共同的目標(biāo)、敵人或者特性。但最佳方式是創(chuàng)造一種自己人的感覺，強(qiáng)調(diào)共同的經(jīng)歷、觀點(diǎn)、想法和感覺。例如，如果高管團(tuán)隊(duì)中只有兩位女性，不要只是說：“我們是團(tuán)隊(duì)中僅有的兩位女性”(強(qiáng)調(diào)特性)。這么說會(huì)更好：“你有沒有發(fā)現(xiàn)說話時(shí)總有男性打斷我們?”(共同經(jīng)歷)

　　積極形象。第二種誘因是讓求助對(duì)象意識(shí)到自己提供幫助的獨(dú)特身份或強(qiáng)化他們的這種意識(shí)(通過他們的特性或者角色)，說明他們并非是可能會(huì)施以援手的路人，而一直是助人為樂的人。

　　研究表明，當(dāng)詢問人們是否愿意“做一名慷慨的捐贈(zèng)者”(而不是“捐款”)時(shí)，慈善團(tuán)體獲得的捐助更多。如果你告知一個(gè)年僅三歲的孩子，他可以“做一個(gè)小助手”(而不是“幫忙”)時(shí)，他會(huì)更愿意完成類似收拾積木的任務(wù)。但是記住，并非所有人對(duì)正面形象的看法都一樣，記得在措辭上隨機(jī)應(yīng)變。

　　感激是另一種能激發(fā)助人者積極形象的有力途徑。生產(chǎn)率軟件公司Boomerang最近進(jìn)行有關(guān)35萬封電郵往來的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果郵件中包含“提前致謝”“謝謝”這樣的詞，平均回復(fù)率超過63%到66%;而普通的通用語，如“祝好”“致意”和“再見”，回復(fù)率僅有51%到54%.提前致謝會(huì)提高人們的興趣，讓人愿意幫助他人，只要你別把關(guān)注點(diǎn)放在自己從幫助中得到的好處上，而是放在對(duì)方的慷慨和無私，以及助人展現(xiàn)出的品質(zhì)上。

　　效力。人們希望看到自己的幫助行為產(chǎn)生的效果。這并非出于自負(fù)。很多心理學(xué)家認(rèn)為，人們感到行為達(dá)到預(yù)想中的效果，是人類根本的行為動(dòng)機(jī)。這是讓我們感到人生有意義和有參與感的根本。

　　確保潛在助人者知道他們的幫助會(huì)起到很大作用，闡明你所需要的東西以及預(yù)期的效果。例如，在請(qǐng)同事幫忙評(píng)估一份客戶提案時(shí)，你可以說：“在我發(fā)給XX之前，你能幫忙看下這份提案嗎?之前就是因?yàn)槟愕膸兔?，我才拿下了XX案子。”

　　如果你承諾接下來會(huì)跟進(jìn)，信守諾言?？赡艿脑?，讓對(duì)方選擇提供幫助的方式，如果和你預(yù)想的不一樣，也愉快接受。要讓助人者選擇自己感到最有效的方式，給予你力所能及的幫助。

　　下次當(dāng)你感到需要求助他人時(shí)，記得多數(shù)時(shí)候大家都愿意幫助他人。很少有人會(huì)因?yàn)槟阈枰獛椭吹湍?。尋求幫助是讓他人感覺良好的不二法門。它讓我們獲得最好的感受，同時(shí)看到自己最好的一面。