一個(gè)員工是否靠譜，閉環(huán)很重要

來 源：未知發(fā)表日期：2017-09-22

　　一個(gè)員工靠不靠譜，其實(shí)就看這三點(diǎn)：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。”

　　1

　　約定時(shí)間內(nèi)給到反饋

　　閉環(huán)思維強(qiáng)調(diào)的是如果別人發(fā)起了一件事，你不管做得如何，都要最后閉環(huán)到這個(gè)發(fā)起者。

　　尤其是面向上級(jí)時(shí)，如果上級(jí)交代了一件事，作為下屬應(yīng)該竭盡全力去完成，而最后不管完成的質(zhì)量如何都應(yīng)該在約定的時(shí)間內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)反饋，這就是閉環(huán)。

　　比如，上級(jí)讓下屬在一周內(nèi)撰寫一個(gè)培訓(xùn)方案，那作為下屬可能需要和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案的內(nèi)容和要求進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)。

　　后續(xù)可能需要進(jìn)行大量調(diào)研，然后撰寫符合領(lǐng)導(dǎo)要求的培訓(xùn)方案，然后就通過OA系統(tǒng)發(fā)給了領(lǐng)導(dǎo)。

　　那這是否叫閉環(huán)呢?

　　過了幾天領(lǐng)導(dǎo)問下屬：方案寫好了嗎?下屬一臉無辜地說：領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)發(fā)給你了。

　　這個(gè)時(shí)候，我們作為旁觀者可能突然意識(shí)到了，把方案發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)并不是這件事的目標(biāo)，而應(yīng)該通過口頭或者電話方式告知領(lǐng)導(dǎo)方案已發(fā)，等領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間時(shí)對(duì)方案進(jìn)行解讀并征詢領(lǐng)導(dǎo)的修改意見。

　　在這個(gè)案例中，領(lǐng)導(dǎo)也許沒有意識(shí)到閉環(huán)這樣的一個(gè)理念，但他肯定心理覺得好像這個(gè)下屬在工作中缺了點(diǎn)什么。甚至他都無法直接批評(píng)，因?yàn)橄聦俅_實(shí)把方案發(fā)給他了。

　　但是可能領(lǐng)導(dǎo)在無意識(shí)中對(duì)于下屬的信任和靠譜度上會(huì)打點(diǎn)折扣了。

　　2

　　及時(shí)溝通，做好階段性反饋

　　基于這個(gè)案例，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你給另外一位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一個(gè)方案，等你發(fā)送了以后你需要做什么?

　　由于工作性質(zhì)關(guān)系，經(jīng)常需要和咨詢公司溝通合作。

　　有一個(gè)顧問的溝通過程讓我很感動(dòng)，每次他有需求問我檔期后，不管是后期這個(gè)項(xiàng)目有沒有成交都會(huì)給我一個(gè)答復(fù)，甚至如果沒有成交的話還會(huì)告訴我原因。

　　在合作過程中，會(huì)對(duì)行程、餐飲、天氣等信息及時(shí)告知我。給我的感覺就是這位伙伴非?？孔V，其實(shí)這也是工作中的閉環(huán)。

　　這兩天有培訓(xùn)師朋友在朋友圈里發(fā)了個(gè)信息，大致意思就是客戶的課程安排推遲，機(jī)構(gòu)竟然忘記將這個(gè)信息告知培訓(xùn)師，臨近要上課了他作為老師才知道改期的信息。

　　且不論這件事給他造成的損失，就從做事的處理方法來看，就足以讓人生氣。

　　我在國藥大學(xué)時(shí)因?yàn)楣ぷ靼才旁蛞矔?huì)經(jīng)常出現(xiàn)項(xiàng)目改期或者課程時(shí)間調(diào)換等問題，我強(qiáng)調(diào)的原則是：任何變動(dòng)都想想到這種變動(dòng)給所有的利益相關(guān)者帶來的影響，第一時(shí)間告知他們。

　　我有一個(gè)習(xí)慣，就是答應(yīng)別人的事就像欠了別人債一樣，總是想盡力去完成，有時(shí)候突然想起來答應(yīng)別人的事，怕忘記幫別人辦，還會(huì)設(shè)置個(gè)提醒。

　　當(dāng)然不管這件事有沒有辦成，也會(huì)給到別人一個(gè)回復(fù)。當(dāng)然，這也讓我在答應(yīng)別人事時(shí)有些慎重，不輕易承諾。

　　很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)交辦或者是答應(yīng)別人的事可能是一個(gè)需要很長時(shí)間周期完成的工作。那中間過程中需要怎么辦?

　　也許領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)忘記這件事，或者是還在想著這件事但是又不知道你現(xiàn)在推進(jìn)到什么程度了，與其等著領(lǐng)導(dǎo)想起來來問你進(jìn)度，不如自己階段性地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　因?yàn)槿绻I(lǐng)導(dǎo)問你，你就被動(dòng)了;而如果主動(dòng)匯報(bào)，那就會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)。在領(lǐng)導(dǎo)心里會(huì)留下“積極主動(dòng)”的好印象。。

　　本質(zhì)來看，閉環(huán)思維強(qiáng)調(diào)的不僅僅是責(zé)任心，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)配合和人際敏感性。

　　不僅僅是完成事情本身，更需要心里裝著與此相關(guān)的人。

　　能夠洞察到相關(guān)者在每個(gè)階段對(duì)事物的關(guān)注程度和相關(guān)訴求，尤其是在結(jié)束時(shí)能夠給對(duì)方一個(gè)答復(fù)，讓其也在這件事上閉環(huán)。

　　3

　　做事要找靠譜的人，聰明的人只能聊聊天

　　接觸了很多聰明人，聊天的確很受益，無論他們現(xiàn)在是否與我合作，當(dāng)初有些觀點(diǎn)是對(duì)我們有幫助的。但是合作以后發(fā)現(xiàn)，太聰明的人想的是自己的利益大于一切，久而久之，很難長久共事。

　　至少心中有一種困惑，為什么我們比其他人給予他的更多，但總是不能滿足他們的需求?，F(xiàn)在回頭看一看，還是靠譜的人很重要，無論跟他們共事，還是交朋友(當(dāng)然也包括，男、女朋友)，是誠實(shí)的，一是一、二是二的做事，這樣做的結(jié)果同100%完成任務(wù)是同等重要的。因?yàn)?，不?huì)有意外讓你措手不及。

　　現(xiàn)在很多人，在一起談?wù)撟疃嗟脑掝}，是我們很“聊得來”。其實(shí)年頭長久了才發(fā)現(xiàn)，很“聊得來”，只是一種心理滿足感，而靠譜才能給予雙方安全感。當(dāng)一個(gè)靠譜的人，承諾你事情的時(shí)候，他在心里已經(jīng)有了把握，這件事情該怎么辦，而一個(gè)想聊事的同事、屬下、朋友、客戶，他承諾你的事情多半是察言觀色，發(fā)現(xiàn)你的心理需求，用語言滿足你，能不能辦他根本就沒有想過，因?yàn)樗穆斆?，所以總?huì)在有辦法上讓你覺得他盡力了，其實(shí)他連想都沒有想一下，他連心都沒用一下，只是空氣在口腔中穿堂過而已。

　　靠譜的人，他會(huì)體察對(duì)方的困難。而后，從自身的角度盡可能的為你辦實(shí)事，雖然可能存在局限性，可能存在意見上的分歧，可能在一段時(shí)間之內(nèi)不統(tǒng)一，也可能是拒絕。但是是高效的，是意圖明顯的，是真誠與信任的基礎(chǔ)。

　　4

　　忠誠之心遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越抖出來的機(jī)靈

　　每個(gè)人都能突發(fā)奇想，拿出一個(gè)超出別人地方的技能，如同智商高低一樣，人與人差距并不大，即使個(gè)別人智商超群，如果情商有問題，也會(huì)大打折扣。尤其在當(dāng)前信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，很多信息的傳播速度跨越了地域和群體，瞬間就可以傳遍全球的各個(gè)角落，更能搜索到所要的任何信息。聰明的人懂得很多，靠譜的人也不一定懂的就少。在當(dāng)前知識(shí)大爆炸的時(shí)代，信息的獲取速度超過以往，久而久之，很多人自然變聰明了。

　　從全社會(huì)看，聰明的人一定能力不錯(cuò)，但不一定是個(gè)靠譜的人，也就是人品不一定有保證。

　　靠譜的人不一定不是聰明的人，但一定是在自己力所能及之處，是有能力的人，誠實(shí)守信的人。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，人們喜歡聰明的人，當(dāng)屬正常心理。人們可以保持聯(lián)系。但不一定會(huì)愿意推心置腹的相處，主要是變數(shù)太大，不托底。而人品好，靠譜的人，自然會(huì)有靠譜的人與之相處交往。也就是企業(yè)中我們強(qiáng)調(diào)的忠誠大于能力。

　　5

　　能力可以培養(yǎng)，人品壞了不太好改變

　　比如：有的人在跟你合作的時(shí)候，尾巴夾的緊緊的，一旦不合作了，什么惡劣的手段都會(huì)使用出來。由于聰明，穿上了一件“善良”“實(shí)在”的外衣，讓人覺得這個(gè)人很實(shí)在。但對(duì)靠譜的人傷害就太大了，他們大多不善言辭，只會(huì)用心與人相處，吃虧了，大不了講在當(dāng)面。也就是人們常說的，好“欺負(fù)”“好人”。結(jié)果委屈受大了，淚水咽到肚子里，擦干了，還是陽光一片。

　　在當(dāng)前這個(gè)社會(huì)，遇到靠譜這種人是求之不得的寶貴資源。他們?cè)谏鐣?huì)的各個(gè)領(lǐng)域，如果能遇到是企業(yè)中的萬幸之事，固然要倍加珍惜。

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　　自己靠譜的一直走下去，會(huì)有很多靠譜的人和你交往

　　這些年體會(huì)最深的是，一個(gè)靠譜的人給你介紹的朋友，合作起來就是人品好，辦事靠譜的人。而一個(gè)不靠譜的人給你介紹一個(gè)朋友或者一個(gè)同事，也能碰到靠譜的，但需要你有慧眼，否則就只能碰運(yùn)氣。

　　我們做事選擇靠譜，是選擇一種優(yōu)秀的品質(zhì)。一旦你靠譜的對(duì)待事情，你可能暫時(shí)受到傷害。但是你也能檢驗(yàn)身邊的朋友或者合作伙伴，篩選掉最不靠譜的人，最后在你身邊會(huì)凝聚一團(tuán)正氣。這團(tuán)正氣可以使彼此化險(xiǎn)為夷，使你坦坦蕩蕩的走下去，沒有相互的猜疑，只有全部智慧疊加在一起，一定是1+1>2的最好結(jié)局。所以一直靠譜下去，你的運(yùn)氣一定不會(huì)差!