俞敏洪：移動互聯(lián)網(wǎng)讓我感到前所未有的危機(jī)

2015年11月15日    網(wǎng)易科技

新東方教育集團(tuán)CEO俞敏洪在臉臉會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司“2500萬個場景革命”主題戰(zhàn)略發(fā)布會上表示，雖然自己從做新東方創(chuàng)業(yè)的第一天開始便有危機(jī)感，但這一次遭遇到的移動互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)讓其前所未有地感到危機(jī)——太具有革命性。
以下根據(jù)包括網(wǎng)易科技在內(nèi)的多家媒體對俞敏洪的現(xiàn)場采訪實錄整理：
其實我從做新東方第一天開始就有危機(jī)感的。如果沒有危機(jī)感，新東方不會在每次變革中間都能夠最后取得比較好的結(jié)果和成果。當(dāng)然這次移動互聯(lián)網(wǎng)的危機(jī)感，也是我所碰到的歷次危機(jī)感中間比較大的一次。
原因有兩個：首先，它帶有一定的革命性，因為有些危機(jī)感只是突發(fā)事件，或者只是循序漸進(jìn)的改良或者改善。移動互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)行業(yè)，因為培訓(xùn)行業(yè)某種意義上是傳統(tǒng)行業(yè)，所以帶有一定的革命性。
其次，我本人文科傳統(tǒng)出身，我不認(rèn)為這是個貶義詞。但是確實讓我這樣的腦袋要去對移動互聯(lián)網(wǎng)時代——如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)，如何把移動互聯(lián)網(wǎng)融入到原有新東方的模式中間去，并且兩者結(jié)合以后產(chǎn)生一種新的模式——那我學(xué)習(xí)的時間就要比純粹搞移動互聯(lián)網(wǎng)出身的人時間要長一些。
但是也有好處，在移動互聯(lián)網(wǎng)中間這么多的教育公司，為什么到現(xiàn)在為止做成功的非常少。移動互聯(lián)網(wǎng)和教育的結(jié)合，實際上首先是必須對教育深刻的理解，不是對移動互聯(lián)網(wǎng)本身深刻的理解。如果對教育本身不理解，只是認(rèn)為教育是把老師和學(xué)生簡單連接起來，或者把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)生簡單的連接起來，或者把家長和老師簡單的連接起來，或者把教學(xué)場所和學(xué)生連接起來，這件事情盡管很符合移動互聯(lián)網(wǎng)的連接思維，和去中間化的發(fā)展方向。但實際上在教育領(lǐng)域中間，這件事情要做到完善是非常難做的一件事情。
舉個簡單例子，很多現(xiàn)在的在線教育公司，他們所做的一件事情就是所謂的“解決痛點”，因為互聯(lián)網(wǎng)講究的是解決痛點。其實解決痛點這件事情和互聯(lián)網(wǎng)沒有任何關(guān)系，因為任何商業(yè)模式的成功都是解決痛點，從古代到現(xiàn)代從來沒有變過。只不過借助移動互聯(lián)網(wǎng)這樣的手段，我們怎么樣更好的解決痛點。比如說在教育培訓(xùn)領(lǐng)域中間有兩個痛點，第一個痛點是，老師如何在單位時間內(nèi)賺更多的錢。比如說我作為一個老師，我一小時是賺200塊錢還是500塊錢，這是有本質(zhì)的不同。
另外，家長和學(xué)生那一頭，他的痛點是如何能找到最有效的，最好的老師，來輔導(dǎo)我的孩子能夠以最少的時間，最高效的達(dá)到我所需要的成績，或者說我所希望得到的學(xué)問。這兩個痛點，你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大部分的在線教育解決的是一個痛點，他們希望吸引老師，所以大部分在線教育公司都說，只要你到我這個平臺上來作為老師，我就可以直接把你和學(xué)生、家長對接，這樣你就可以拿到比在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教書更多的錢。比如新東方一個小時只能給你150塊錢，但是你到我這個平臺上來，家長付了250塊錢，統(tǒng)統(tǒng)都可以給你，還可以補(bǔ)貼你。從一開始我們就認(rèn)為任何移動互聯(lián)網(wǎng)的補(bǔ)貼，除非你背后有強(qiáng)大的，完全不需要思考的經(jīng)濟(jì)實力，否則所有的補(bǔ)貼都是扯淡。大家喜歡舉這樣的例子說滴滴打車不是補(bǔ)貼成功了么，那請問滴滴打車背后是誰，是騰訊?？斓未蜍嚤澈笫钦l，是阿里，這兩家公司在最后都補(bǔ)貼不了了，不得不兩個合起來。等他們剛剛合起來又出現(xiàn)個優(yōu)步，現(xiàn)在又弄得半死不活。
所謂的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為一個小的創(chuàng)業(yè)公司，即使融到1千萬美金還是5千萬美金，你就開始用補(bǔ)貼的模式做這樣的事情，我覺得就是不靠譜的。這個痛點部分意義上解決了，所以你會發(fā)現(xiàn)在線教育一個很有意思的現(xiàn)象，凡是把老師和學(xué)生直接連接的平臺，你會發(fā)現(xiàn)老師數(shù)量特別的多，你隨便開一個平臺就會有5萬、8萬、10萬，當(dāng)然數(shù)據(jù)是不是真實的，我們另外再說，但是老師都上去了。為什么呢？對于老師來說，我上去了之后，我能夠有一個學(xué)生，這個學(xué)生愿意付我錢，我就拿全額，對于老師來說沒有任何損失。
你就會發(fā)現(xiàn)這樣的教育公司一個很奇怪的現(xiàn)象，那邊的學(xué)生人數(shù)相對來說就比較少，家長和學(xué)生人數(shù)比較少，為什么出現(xiàn)這樣的情況呢？就是因為他們沒有真正解決家長和學(xué)生的痛點，就是我怎么樣能找到好老師。很多家長在網(wǎng)上找到了好老師，因為下面的評價評語都非常好，打的分?jǐn)?shù)也非常高。結(jié)果這個老師一接觸，老師給孩子一上課之后，發(fā)現(xiàn)這個老師其實水平非常一般。那馬上倒過來家長就會懷疑，你上面這種點評是怎么來的，就是很多點評都是假的。
我曾經(jīng)去試過，一個老師上去一天不到，后面就有20個評價，都是打5分，好好好，這個老師課還沒有上，這些“好好好”怎么會來的呢，很奇怪，很明顯就是這里面有互聯(lián)網(wǎng)中間的某些因素在里面了。
再說另外一個痛點，就是場景痛點。家長找到了好老師以后，家長就在犯疑惑，我是讓老師到我家里來上課呢，還是找一個咖啡店上課。因為把老師和學(xué)生連接起來的時候，中間是沒有場景的，就是沒有地方的。我也對家長做過一個調(diào)研，結(jié)果家長就發(fā)現(xiàn)，大量的家長不愿意老師走進(jìn)家里去，因為它涉及到了安全問題，涉及到了學(xué)生在家里學(xué)習(xí)的效果問題，還涉及到了家長還要花時間看著老師和學(xué)生的問題。
舉個例子，如果你是個女學(xué)生，18歲，我是老師，你是不是愿意讓我到你家里去教課，你父母在外面工作，我在家里陪著你18歲的女兒學(xué)習(xí)了，大量的家長就會非常擔(dān)心，萬一這個學(xué)生愛上這個老師了呢，萬一這個老師愛上這個學(xué)生了呢，所以說這個場景問題沒有解決。到咖啡店去，所有的家長，尤其是中小學(xué)的家長，從來不認(rèn)為那是一個應(yīng)該去的地方。讓老師帶著孩子去咖啡店去，所以場景問題沒有解決。
現(xiàn)在又出現(xiàn)了一幫培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就是用互聯(lián)網(wǎng)把老師和學(xué)生對接起來，最后他們在地面，自己建教室，讓老師和學(xué)生到教室去，但教室就變成了重資產(chǎn)，移動互聯(lián)網(wǎng)是輕資產(chǎn)，搞連接信息對稱、去中間化、解決老百姓的痛點。我剛才講這些東西是告訴你，其實現(xiàn)在的教育公司之所以這么多，在教育領(lǐng)域中間，這三年投入移動互聯(lián)網(wǎng)教育公司至少20億美金都不止了，接近150億-200億人民幣。為什么到現(xiàn)在為止沒有一家真正成功呢，就是因為我剛才說的那些痛點，解決一頭，另外一頭解決不了，是這樣的問題。到現(xiàn)在為止也沒有一家機(jī)構(gòu)，因為我是比較密切的跟蹤這些機(jī)構(gòu)，真正摸索出來這樣的解決之道，還沒有。
但是我也發(fā)現(xiàn)，基于移動互聯(lián)網(wǎng)教育公司和地面教育公司是一樣的。教育公司有一個最典型的特點，最典型的特點是什么呢，入門的門檻極低，但實際上最后的要求極高。我常常說開紅燈區(qū)的人都可以開教育培訓(xùn)公司了，租個地方，就和這個會議室差不多多，做兩三個教室，招一些教師，總會有學(xué)生去，總會有客戶。但是你要把它做成極高品質(zhì)的教育培訓(xùn)公司，這個問題真的很難。它涉及到了教育創(chuàng)始人對教育的情懷，涉及到了老師的培訓(xùn)體系，課程設(shè)計體系，產(chǎn)品設(shè)計體系，這些問題不是隨便開一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就可以干起來的。
一個好老師能夠開出一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但永遠(yuǎn)是一個小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，做不大，原因是背后沒有體系。做到新東方這樣一年收入可以到100億，以高品質(zhì)著稱的品質(zhì)機(jī)構(gòu)，幾乎在中國找不到第二家，非常難。我想說的是，線上的在線教育公司也會有很多生存。線上教育，隨便開一個在線教育公司就會有家長交費，但是交的費用夠不夠你持續(xù)運(yùn)營，是不是有大的發(fā)展，這是個問題。所以未來在線教育公司，我覺得有幾個發(fā)展方向。第一個，最好的發(fā)展肯定還是O2O，線上線下，再到O2O2O，其實特別能夠運(yùn)用到教育場景中間來。這是第一個，把線上線下密切結(jié)合起來的，新東方主打的就是這個東西。
第二個，面對18歲以上的人群，純粹的在線教育公司還是會出現(xiàn)的，并且也有可能做大。為什么呢？因為18歲以上人群屬于高度自覺學(xué)習(xí)人群，他只要有這個學(xué)習(xí)人群，覺得這個學(xué)習(xí)對自己的前途非常重要。而且他又已經(jīng)是工作了，或者在大學(xué)學(xué)習(xí)，不愿意再把時間消耗在交通工具上面，他們就愿意更多的花在網(wǎng)上、線上。所以新東方現(xiàn)在的轉(zhuǎn)移，把四流級以上的，GRE等等，18歲以上的產(chǎn)品全部往線上轉(zhuǎn)。
第三，一些垂直性的產(chǎn)品會有很好的生存領(lǐng)域。比如背單詞軟件，練口語軟件，會有很好的生存余地，垂直性的教育產(chǎn)業(yè)。
第四，和公立學(xué)校結(jié)合的智能化教育體系，當(dāng)然這個也可以和培訓(xùn)結(jié)合起來，綜合O2O模式。新東方也和公立學(xué)校結(jié)合的智能化教育體系，那必須和地面的公立學(xué)校結(jié)合起來，才能把這件事情完成，它不是一套純粹的線上系統(tǒng)。所以對教育來說，我覺得到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)可以說一半塵埃落定了，純粹想要變成一家獨大的，在最后收到幾十億人民幣的教育在線公司，幾乎是一件不可能的事情。它甚至可以在這個平臺上發(fā)生上百億的交易，但是對于這個公司本身來說，上百億的交易和你半毛錢都沒有。
就像阿里巴巴在“雙十一”時912億的銷售額，但是阿里巴巴的股票反而掉下去了。912億可以說經(jīng)過了阿里巴巴的交易平臺，但是和阿里巴巴的業(yè)績本身卻沒有太多的關(guān)系。實際上教育未來也會出現(xiàn)這樣，你會搭建一個平臺，讓老師、學(xué)生、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上面交易，交易額會慢慢的越來越高，但是和這個平臺本身的商業(yè)模式?jīng)]有太大的關(guān)系?，F(xiàn)在所有教育模式都是依靠補(bǔ)貼的方式生存，我從來不認(rèn)為這是一個真正的商業(yè)模式。