宋箴 ，女， 38 歲，青島電大服務(wù)中心， 200403 級，法學(xué)專業(yè)，已修學(xué)分 88 個，平均成績 81 分。

· 個人事跡

自 1990 年在青島電視大學(xué)機(jī)械制造專業(yè)畢業(yè)后，于 1992 年調(diào)入中國太平洋保險公司青島分公司，在從事九年外勤展業(yè)工作后，于 2001 年做財產(chǎn)保險理賠工作。平時在工作中會遇到各種各樣問題，如財務(wù)、法律、稅務(wù)等等。單憑日常工作經(jīng)驗和對保險條款的了解已不能滿足崗位的需要，在接待服務(wù)時，又會接觸不同層次、不同職業(yè)、不同素質(zhì)水平的人，與他們交流的方式也各不相同，這需要心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)的知識。對于專業(yè)人員如律師或者法院、檢察院來公司調(diào)查案件的人員，在交流時因?qū)σ恍�專業(yè)術(shù)語、執(zhí)法程序的不了解，使我不能平等的溝通而感到法律知識的欠缺。我想：保險我比他們懂，如果我再多了解法律知識就可以更好的抓住重點、要點解決問題，在保證客戶權(quán)益的同時維護(hù)公司的利益。不懂不要緊，關(guān)鍵在于要學(xué)，而不是不懂裝懂、無知且不學(xué)習(xí)才是可怕的。我們的社會是快速發(fā)展的信息社會，因此要不斷充電，才能不被社會和所在的崗位所淘汰。我在 2003 年一次通過全國保險經(jīng)濟(jì)師職稱考試后，于 2004 年 1 月經(jīng)過對比挑選，根據(jù)工作需要和本人對法律的濃厚興趣，報考了中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院進(jìn)行跨專業(yè)第二學(xué)歷－法學(xué)本科的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)已取得 88 學(xué)分，平均成績 81 分。

學(xué)習(xí)是艱苦的，同時也是其樂無窮的。為了按時完成自己制定的學(xué)習(xí)進(jìn)度，每天我在繁忙勞累工作之余，在輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)并練完鋼琴睡覺后，堅持學(xué)習(xí) 2 個小時。在充實自己的同時 , 我想“言傳”可以讓孩子明白事理，而“身教”會達(dá)到孩子的心靈。這樣既豐富了自己的知識同時又以自身為榜樣，以身作則達(dá)到教育孩子的目的。

對于每個人來說生活的起點是相同的，但通過學(xué)習(xí)可以改變每個人的人生終點。學(xué)習(xí)可以豐富我們的知識、開闊視野，從更高的角度理解問題、處理問題。知識的不斷豐富，使業(yè)務(wù)能力提高，讓我更好的服務(wù)于客戶，取得客戶的信任，在 2004 年被中華全國總工會、共青團(tuán)中央、全國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶滿意聯(lián)合推進(jìn)辦公室授予金融業(yè)首位“全國用戶滿意服務(wù)明星”稱號，受到了國家領(lǐng)導(dǎo)人全國人大副委員長顧秀蓮的單獨(dú)接見，我還代表全國受表彰的 105 名服務(wù)明星在人民大會堂召開的表彰大會上作致辭發(fā)言，同年被 青島市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會授予“青島市財貿(mào)十大服務(wù)標(biāo)兵”。 2005 年我對于在工作中遇到的問題結(jié)合所學(xué)的專業(yè)知識寫了“關(guān)于加快《機(jī)動車第三者強(qiáng)制保險》出臺的建議案”被九三學(xué)社社中央所采用，同年被九三學(xué)社青島市委授予“參政議政優(yōu)秀社員”。通過管理學(xué)科的學(xué)習(xí)，使我在公司內(nèi)部優(yōu)化工作流程、降低成本、提高工作效率中起到積極的作用。通過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，我對冒領(lǐng)賠款的人動之以情、曉之以理，經(jīng)耐心講法說理、推心置腹的做工作，使其將冒領(lǐng)的賠款送回來�！罢\信是保險的靈魂，真情是服務(wù)的關(guān)鍵”對于已經(jīng)拒賠的案件，向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的看法和理論依據(jù)，最終維護(hù)了公司的信譽(yù)，挽回了客戶，被中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司授予“十佳服務(wù)明星”稱號。

“ 學(xué)海無崖 ” 在知識的海洋里我從內(nèi)心深處感到知識的博大，知識是一切的動力源泉。當(dāng)今社會科技高速發(fā)展、知識不斷更新，使每個人都有緊迫感和壓力。干到老、學(xué)到老，學(xué)習(xí)無止境。我深深的感謝 中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院架起網(wǎng)絡(luò)教學(xué)這個平臺，讓我“充電”、“加油”，使我永葆青春活力和高昂的斗志活躍在工作崗位上。

· 服務(wù)中心推薦語

該生學(xué)生認(rèn)真、努力，從 2004 年 3 月入學(xué)至今已取得 88 學(xué)分，平均成績 81 分。

該生還于 2004 年被中華全國總工會、共青團(tuán)中央、全國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶滿意聯(lián)合推進(jìn)辦公室授予金融業(yè)首位“全國用戶滿意服務(wù)明星”稱號。

2004 年被 青島市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會授予“青島市財貿(mào)十大服務(wù)標(biāo)兵”。

2005 年被九三學(xué)社青島市委授予“參政議政優(yōu)秀社員”。

2005 年被中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司授予“十佳服務(wù)明星”稱號。

本服務(wù)中心推薦該生成為學(xué)習(xí)榜樣。