不會(huì)復(fù)盤(pán)，工作5年、8年也比不上人家3年

來(lái) 源：未知發(fā)表日期：2018-08-24

　　柳傳志說(shuō)：“在這些年管理工作和自我成長(zhǎng)中，「復(fù)盤(pán)」是最令我受益的工具之一。”

　　個(gè)人學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)，可以加快個(gè)人成長(zhǎng)的速度，團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)，可以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的能力，同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)形成互相學(xué)習(xí)、分享知識(shí)與技能的氛圍，組織學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)，可以持續(xù)優(yōu)化，激發(fā)創(chuàng)新。

　　什么是復(fù)盤(pán)

　　在介紹復(fù)盤(pán)方法之前，先了解一下什么是復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，是指在下完一盤(pán)棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對(duì)下得好和不好的，都要進(jìn)行分析和推演。

　　小到一次買(mǎi)菜的經(jīng)歷，大到百億千億的投資項(xiàng)目，都可以通過(guò)復(fù)盤(pán)來(lái)總結(jié)規(guī)律，提升能力。舉個(gè)例子，你有個(gè)超級(jí)棒的點(diǎn)子，就差100萬(wàn)啟動(dòng)金，想請(qǐng)富二代朋友投個(gè)資，于是組局吃飯拉關(guān)系，結(jié)果被他識(shí)破后無(wú)情拒絕。然后，你可能會(huì)怪富二代朋友太小氣不肯出錢(qián)，會(huì)怪飯店服務(wù)不到位毀了你的生意，會(huì)怪當(dāng)天天氣不好讓自己沒(méi)發(fā)揮好話術(shù)，當(dāng)然，你也可能會(huì)怪自己的想法太超前。

　　那究竟哪個(gè)是主要原因呢?下次怎樣才能成功呢?

　　可以重新再推演一遍，從產(chǎn)生點(diǎn)子開(kāi)始，到最終被朋友拒絕，整個(gè)過(guò)程細(xì)細(xì)的梳理一遍，細(xì)致的想一想，當(dāng)初這個(gè)目標(biāo)如何確定的?中間哪個(gè)步驟出現(xiàn)問(wèn)題了?和外在環(huán)境有關(guān)系嗎?拋開(kāi)這個(gè)富二代朋友，還有其他拿到100萬(wàn)的方法嗎?

　　通過(guò)有技巧的反思和總結(jié)，就可以找到當(dāng)時(shí)做決定的根據(jù)，找到問(wèn)題背后的原因，找到這件事情的本質(zhì)，找到以后遇到類(lèi)似問(wèn)題也適用的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。無(wú)論哪個(gè)工作，都要有復(fù)盤(pán)的能力。無(wú)論事情做成了還是沒(méi)做成，超強(qiáng)的復(fù)盤(pán)能力可以讓人從中快速積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己跑的更快。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，復(fù)盤(pán)可以達(dá)到的效果有這兩條：① 優(yōu)化弱項(xiàng)，強(qiáng)化強(qiáng)項(xiàng)② 明確自己的價(jià)值，明確工作的價(jià)值

　　那么，復(fù)盤(pán)有方法嗎?或者說(shuō)，做好復(fù)盤(pán)有比較高效、實(shí)用的方法嗎?以下內(nèi)容來(lái)源于工作中的思考，同時(shí)參考了柳傳志的關(guān)于復(fù)盤(pán)的方法論，以及陳中的書(shū)《復(fù)盤(pán)》。

　　復(fù)盤(pán)主要分為“GRAI復(fù)盤(pán)法”和“十步復(fù)盤(pán)法”。

　　GRAI復(fù)盤(pán)法

　　這個(gè)復(fù)盤(pán)法有4個(gè)步驟，即Goal(目標(biāo)回顧)、Result(結(jié)果陳述)、Analysis(過(guò)程分析)、Insight(歸類(lèi)總結(jié))，被稱(chēng)為“GRAI復(fù)盤(pán)法”。

　　具體來(lái)說(shuō)，可以按照這個(gè)順序來(lái)展開(kāi)：

　?、?回顧目標(biāo)：當(dāng)初的目的或期望是什么

　?、?評(píng)估結(jié)果：和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足

　?、?分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面

　　④ 總結(jié)規(guī)律：通過(guò)以上的分析找到事物更有效、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法，比如需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施等。

　　你可以把這4個(gè)步驟理解成精簡(jiǎn)版復(fù)盤(pán)，按照這個(gè)順序，也能完成一次簡(jiǎn)單的復(fù)盤(pán)。

　　這里舉個(gè)例子，不感興趣的可以跳過(guò)，看第二個(gè)方法。比如，社群里有個(gè)小Z，他說(shuō)前幾天做了一次公眾號(hào)互推，推完以后并沒(méi)有特別好的效果，那么，他在復(fù)盤(pán)的時(shí)候可以這樣進(jìn)行：

　　回顧目標(biāo)：計(jì)劃和5個(gè)公眾號(hào)互推一次，為自家公眾號(hào)增粉1000

　　評(píng)估結(jié)果：實(shí)際上，找了8個(gè)同屬性的公眾號(hào)，其中5個(gè)號(hào)同意互推，在上周做完一篇互推稿，選擇了一個(gè)日期大家一起推，推完后，公眾號(hào)新增了約300個(gè)粉絲(去掉平常自然新增)，只完成了目標(biāo)的30%。

　　要說(shuō)亮點(diǎn)，可能是找的幾個(gè)合作公眾號(hào)都是屬性比較相近的，大家也都有漲粉的需求，所以過(guò)程還比較順利，拉來(lái)的粉絲也基本上是精準(zhǔn)粉。不足就是效果不明顯，數(shù)量不足。

　　分析原因：小Z分析下來(lái)，覺(jué)得漲粉的目標(biāo)是沒(méi)問(wèn)題的，只是自己沒(méi)有開(kāi)動(dòng)腦筋，只用了“集體互推”這一種形式，而其實(shí)互推有更好的形式，完全可以拿自家的優(yōu)勢(shì)資源去換，能吸引來(lái)更多粉絲。而客觀說(shuō)來(lái)，現(xiàn)在公眾號(hào)數(shù)量太多，大家看到互推，基本上不會(huì)再關(guān)注新的號(hào)了。

　　總結(jié)規(guī)律：在做此類(lèi)工作時(shí)，要考慮到當(dāng)下的環(huán)境，目標(biāo)數(shù)字和策略要根據(jù)當(dāng)下實(shí)際情況來(lái)定，不能固守很久以前的經(jīng)驗(yàn);要根據(jù)自家公眾號(hào)的屬性來(lái)制定策略，篩選渠道，否則拉來(lái)的新粉是無(wú)效的;確定方法后，要反復(fù)問(wèn)自己，這是最優(yōu)的方法嗎?還能優(yōu)化嗎?做事不能偷懶。

　　這樣的方法比較簡(jiǎn)單，可以比較快速的得到結(jié)果，但是缺點(diǎn)是容易疏忽關(guān)鍵點(diǎn)，難以得出深度的結(jié)論。

　　十步復(fù)盤(pán)法

　　接下來(lái)介紹一種更全面的復(fù)盤(pán)方法，即“十步復(fù)盤(pán)法”。

　　第一步：選擇復(fù)盤(pán)內(nèi)容

　　要選擇近期工作重點(diǎn)內(nèi)容，可以是整個(gè)項(xiàng)目其中一個(gè)組成部分，可以是全案，但需已經(jīng)完結(jié)的。如果還沒(méi)有結(jié)束，只能挑其中一個(gè)模塊來(lái)復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)的事件一定是自己參與的，最好是自己負(fù)責(zé)的。

　　有人問(wèn)，我只是負(fù)責(zé)一小塊，怎么復(fù)盤(pán)整個(gè)事件啊?

　　如果自己只是參與部分流程，復(fù)盤(pán)的時(shí)候需要和團(tuán)隊(duì)里其他相關(guān)負(fù)責(zé)人多溝通，爭(zhēng)取做到覆蓋全面。假如做不到，就縮小范圍，就自己的工作內(nèi)某個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行復(fù)盤(pán)。

　　第二步：整理材料

　　工作過(guò)程中的資料非常重要，即使是歷史版本也不要輕易刪除、覆蓋。對(duì)于運(yùn)營(yíng)or產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，需要整理的資料如下：

　?、?整理操作過(guò)程中的全部材料，包括設(shè)計(jì)稿、文案、使用截圖、用戶(hù)反饋等，有些反復(fù)迭代的記錄也要整理出來(lái)，要全面、有代表性

　　② 整理數(shù)據(jù)，包括過(guò)程中的數(shù)據(jù)，和最終的數(shù)據(jù)，要反映真實(shí)情況

　?、?PRD文檔，排期，功能點(diǎn)的優(yōu)先級(jí)，開(kāi)發(fā)時(shí)長(zhǎng)，bug記錄，測(cè)試文檔，等等

　　第三步：列出當(dāng)初的目標(biāo)

　　回到最初的情境，把當(dāng)初制定的目標(biāo)完整的列出來(lái)。

　　比如目標(biāo)1：通過(guò)線下活動(dòng)帶來(lái)更多銷(xiāo)售線索

　　比如目標(biāo)2：1個(gè)月內(nèi)，通過(guò)公眾號(hào)推文實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)銷(xiāo)售額

　　比如目標(biāo)3：以往推廣都是用免費(fèi)渠道，這次要用付費(fèi)渠道實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化和留存

　　比如目標(biāo)4：用話題贈(zèng)書(shū)的方式，為服務(wù)號(hào)增粉

　　比如目標(biāo)5：通過(guò)2個(gè)月的聯(lián)系，達(dá)到每周寫(xiě)2-3篇原創(chuàng)文章

　　比如目標(biāo)6：通過(guò)“邀請(qǐng)好友”的功能實(shí)現(xiàn)拉新

　　當(dāng)我們做完事情以后再次列出目標(biāo)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些目標(biāo)是明確的，有些并不明確，有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的目標(biāo)是存在問(wèn)題的。但是這一步，我們不著急分析。

　　第四步：列出目標(biāo)完成情況

　　目標(biāo)是希望達(dá)成的，結(jié)果是實(shí)際做到的，列出目標(biāo)之后，就要進(jìn)行結(jié)果比對(duì)。

　　這里會(huì)出現(xiàn)5種可能的結(jié)果：達(dá)到預(yù)定目標(biāo)、超越預(yù)定目標(biāo)、結(jié)果不如預(yù)定目標(biāo)、過(guò)程中新增了其他目標(biāo)、過(guò)程中放棄了原有的目標(biāo)?？梢杂靡粋€(gè)表格來(lái)對(duì)比結(jié)果，需要在中間列和右邊列找到對(duì)應(yīng)的位置填入目標(biāo)事項(xiàng)：

　　注意，這里用的是“0”、“=”、“<”、“>”來(lái)表示結(jié)果和目標(biāo)的關(guān)系，并不列出具體數(shù)額，為的是讓自己只關(guān)注為什么有這樣的差距，找到問(wèn)題所在，而非糾結(jié)于差距的大小。

　　第五步：敘述執(zhí)行的過(guò)程

　　在敘述執(zhí)行過(guò)程中，可以想象一個(gè)場(chǎng)景，你要給自己的朋友介紹這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)方是從遠(yuǎn)方來(lái)的不同行業(yè)的人，對(duì)你熟悉的概念可能非常陌生，所以，你要盡可能的詳細(xì)、客觀，且能用別人聽(tīng)得懂、聽(tīng)得下去的語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)。

　　這一步，還是不評(píng)判、不分析，只需“照本宣科”即可。在進(jìn)行中，可能很多人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每天做工作日志非常重要，日志會(huì)記錄每天發(fā)生了什么，當(dāng)天數(shù)據(jù)如何，以及當(dāng)時(shí)的想法是什么，翻看記錄會(huì)讓你立即回到當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)一些當(dāng)時(shí)沒(méi)注意到，但是對(duì)以后有很大影響的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　第六步：自我剖析(重點(diǎn))

　　這一步是重點(diǎn)。自我剖析的實(shí)質(zhì)，是用今天的眼光和能力去審視昨天的做法，從昨天的行為中學(xué)到對(duì)未來(lái)有用的信息。

　　自我剖析的時(shí)候，要客觀、不給自己留情面。這里有幾個(gè)角度可以供參考：

　?、僦虚g出了什么問(wèn)題?當(dāng)時(shí)如何應(yīng)對(duì)的?應(yīng)對(duì)效果如何?再連續(xù)追問(wèn)多次為什么，找到根源;

　?、谧龅牟诲e(cuò)的成績(jī)，其中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?有哪些優(yōu)勢(shì)條件?是否存在偶然性?也連續(xù)追問(wèn)多次為什么，找到根源;

　　③橫向+縱向?qū)Ρ韧诮Y(jié)果、同行業(yè)其他公司結(jié)果，發(fā)現(xiàn)差異點(diǎn)，找到原因;

　?、苣男┦亲约号?lái)的?哪些是外在環(huán)境造成的?

　?、菰谡麄€(gè)過(guò)程中，哪些因素是可控的?是否做到了最好?哪些是不可控的?有沒(méi)有提前溝通、提前了解、有沒(méi)有敦促?哪些是半可控的?自己能掌握的部分做好了嗎?給別人留出發(fā)揮的空間了嗎?給別人提供及時(shí)的幫助了嗎?

　　從以上5個(gè)角度的分析中，我們可以對(duì)兩個(gè)方面有基本認(rèn)識(shí)：自己沒(méi)有盡力的事情是哪些?不可控的部分里，自己出過(guò)力的地方是什么?無(wú)法著力的地方是什么?

　　進(jìn)而，通過(guò)這些問(wèn)題的思考，你就能慢慢對(duì)復(fù)盤(pán)的事件有一個(gè)貼近本質(zhì)和規(guī)律的看法。得出的這些關(guān)于本質(zhì)和規(guī)律的看法，就是你未來(lái)能力的組成部分。

　　反復(fù)思考下，你就能慢慢明白，你這項(xiàng)工作的重點(diǎn)、核心、本質(zhì)到底是什么。自我剖析，是自我成長(zhǎng)的關(guān)鍵步驟，自我剖析不僅僅是自己去分析事情的過(guò)程，更重要的是對(duì)自身進(jìn)行審視，看自己當(dāng)時(shí)的思考和處理，是否聽(tīng)取了他人的意見(jiàn)，是否開(kāi)放了心胸，從而實(shí)現(xiàn)“求內(nèi)”。

　　第七步：眾人設(shè)問(wèn)

　　前面在第五步敘述過(guò)程時(shí)提到，可以通過(guò)向陌生領(lǐng)域里的朋友解釋的方式，把事件盡可能直白清晰的講清楚，那么這一步，就是讓各種不同的人來(lái)提問(wèn)，關(guān)于這次項(xiàng)目的各個(gè)方面，最終突破項(xiàng)目本身，突破個(gè)人認(rèn)識(shí)的局限，達(dá)到更深層次的思考。

　?、?當(dāng)初這個(gè)目標(biāo)是怎么制定的?

　　是什么讓你決定做這個(gè)事情?是什么讓你決定用這種方式來(lái)做?是什么讓你制定了這個(gè)目標(biāo)?

　　復(fù)盤(pán)比總結(jié)更具價(jià)值的地方是，通過(guò)推演，可以找到不同的可能性，找到成功和失敗的邊界，獲得自己的成長(zhǎng)。通過(guò)復(fù)盤(pán)，審視“事情是如何確定的”，這是自我成長(zhǎng)的按鈕之一。

　?、?執(zhí)行的怎么樣?

　　關(guān)于執(zhí)行是最容易受到關(guān)注的。發(fā)貨不及時(shí)，溝通不順暢，推廣渠道不足，物料制作倉(cāng)促，等等，這些細(xì)節(jié)會(huì)干擾復(fù)盤(pán)者，讓人糾結(jié)于各種細(xì)節(jié)中，但我們應(yīng)該挖掘細(xì)節(jié)背后的細(xì)節(jié)：

　　當(dāng)初是如何對(duì)執(zhí)行進(jìn)行規(guī)定的?執(zhí)行過(guò)程是不是嚴(yán)格按照計(jì)劃做的?過(guò)程中出現(xiàn)的意外真的不能避免嗎?哪些是值得注意的新情況?

　?、?為什么一定要這樣做呢?

　　所有的事情，都有最基本的前提和假設(shè)。比如在微信上做知識(shí)付費(fèi)，最基本的前提和假設(shè)可能有3個(gè)，分別是擁有足夠量的愿意為課程付費(fèi)的用戶(hù)，和擁有一定量的符合用戶(hù)需求的課程，以及用戶(hù)能通過(guò)一定路徑購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)這些課程。

　　你這個(gè)工作/項(xiàng)目，有哪些基本的前提和假設(shè)?

　　通過(guò)追問(wèn)前提和假設(shè)，我們可以找到“論據(jù)”，追溯做事情的動(dòng)機(jī)，同時(shí)思考“這個(gè)項(xiàng)目還有其他可能性嗎?”

　　第八步：總結(jié)規(guī)律(重點(diǎn))

　　所有上面的步驟，都是為了得出一般性的規(guī)律，得出符合邏輯關(guān)系的、具有解釋性和指導(dǎo)性的規(guī)律。比如：活動(dòng)上線前，要提前和客服溝通活動(dòng)詳情，可以預(yù)知一些用戶(hù)比較關(guān)心的問(wèn)題，能優(yōu)化細(xì)節(jié)，提高參與度，因?yàn)榭头呛陀脩?hù)打交道最多的人。再比如： 要寫(xiě)出高轉(zhuǎn)化的公眾號(hào)推文技巧，就要抓住用戶(hù)注意力，增強(qiáng)文章說(shuō)服力，提高下單行動(dòng)力。

　　所謂規(guī)律并不一定非常深刻復(fù)雜，比如“蹭熱點(diǎn)能帶來(lái)更多關(guān)注度”，但需要注意的是，太容易得到的結(jié)論，往往是假的結(jié)論;規(guī)律一定是有條件的，有適用邊界的。

　　這里也舉個(gè)例子。某同學(xué)在復(fù)盤(pán)做線上課程時(shí)，得出結(jié)論“緊貼熱點(diǎn)做課程，可以覆蓋更多人群，提高購(gòu)課率”。

　　結(jié)合熱點(diǎn)確實(shí)能短時(shí)帶來(lái)更多曝光，但也要看你策劃的課程的目的是什么，以及跟熱點(diǎn)是否符合用戶(hù)真正的需求。如果是為了拉新，確實(shí)可以多考慮跟熱點(diǎn)，但如果是做品牌，就要結(jié)合自家優(yōu)勢(shì)資源深挖用戶(hù)需求，把課程質(zhì)量做上去，是否蹭上熱點(diǎn)就是其次了。

　　第九步：案例佐證

　　規(guī)律能被稱(chēng)為規(guī)律，就要求它不止適用于當(dāng)下的場(chǎng)合，還要在其他事情上能經(jīng)受住驗(yàn)證。

　　除了自己參與的，還在哪些產(chǎn)品\活動(dòng)中，能看出同樣的規(guī)律?比如，平臺(tái)方舉辦線下活動(dòng)，如果邀請(qǐng)嘉賓比較困難的話，可以利用公司資源撬動(dòng)1、2個(gè)重點(diǎn)嘉賓，再利用好這兩個(gè)嘉賓邀請(qǐng)更多的嘉賓。

　　這個(gè)方法，其實(shí)各大內(nèi)容平臺(tái)都在做。比如知乎、喜馬拉雅等，它們?cè)缙谝埠茈y快速把大咖都邀請(qǐng)進(jìn)平臺(tái)，都是先利用資源撬動(dòng)行業(yè)少量知名KOL，利用好這些KOL的影響力后再吸引更多KOL和用戶(hù)。

　　第十步：整理歸檔

　　把資料和思考過(guò)程保存起來(lái)，把經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律保存下來(lái)，以便于以后更好的使用。

　　到這里，十步復(fù)盤(pán)法就介紹完了，不知道你在閱讀過(guò)程中，有沒(méi)有受到一點(diǎn)啟發(fā)呢?

　　做復(fù)盤(pán)的5個(gè)誤區(qū)

　　復(fù)盤(pán)有以下5個(gè)誤區(qū)，需要自檢，避免出現(xiàn)。

　?、?自己騙自己，做不到狠下心剖析自己

　?、?流于形式，走過(guò)場(chǎng)

　?、?追究責(zé)任，變成批斗會(huì)

　?、?強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任

　?、?太急于得出結(jié)論

　　復(fù)盤(pán)案例

　　前一段時(shí)間，鳥(niǎo)哥筆記春羽計(jì)劃的群里舉辦了一期10人寫(xiě)作訓(xùn)練營(yíng)，以“復(fù)盤(pán)”為主題，參與者用以上十步法復(fù)盤(pán)自己的工作，他們中有的負(fù)責(zé)在公眾號(hào)賣(mài)貨，有的負(fù)責(zé)舉辦線下千人活動(dòng)，有的負(fù)責(zé)某APP運(yùn)營(yíng)，有的負(fù)責(zé)線上課程的制作和推廣，通過(guò)約10天的全面復(fù)盤(pán)，顯著的提高了自己的工作能力。

　　相信我，如果你套用了本文的方法，執(zhí)行力也能跟得上，就也能和這些作者一樣寫(xiě)出優(yōu)質(zhì)的文章。

　　總結(jié)

　　很多職場(chǎng)小白不明白為什么公司要求寫(xiě)日?qǐng)?bào)、周報(bào)，會(huì)覺(jué)得反感，其實(shí)換個(gè)角度想，寫(xiě)日?qǐng)?bào)、周報(bào)的時(shí)候，就是一次簡(jiǎn)單的復(fù)盤(pán)，通過(guò)每日、每周的反思、迭代，可以不斷提升個(gè)人能力。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的能力一直是職場(chǎng)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)技能，通過(guò)復(fù)盤(pán)，不但可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，還可以把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力，讓自己跑的更快。

　　本文介紹了兩種復(fù)盤(pán)方法，分別是“GRAI復(fù)盤(pán)法”和“十步復(fù)盤(pán)法”，其實(shí)兩者的思路是一致的。

　　復(fù)盤(pán)就像一面鏡子，照出事件真實(shí)的樣子。很多人因?yàn)橥祽谢蛘卟辉该鎸?duì)真實(shí)情況，所以不去復(fù)盤(pán)。雷軍曾說(shuō)，不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮來(lái)掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。換句話說(shuō)，做好復(fù)盤(pán)就是有技巧的戰(zhàn)略勤奮。

　　掌握了兩種復(fù)盤(pán)方法，假如你還沒(méi)有前任，趕緊回顧一下近期的工作，開(kāi)始復(fù)盤(pán)吧!