面對領(lǐng)導訓斥 你該如何應對

來 源：未知發(fā)表日期：2013-12-13

　　訓斥是很傷人自尊的，人的自我保護功能會不自覺地建立一個防御姿態(tài)，即便領(lǐng)導說得有道理，只要帶有攻擊性，我們會不自覺產(chǎn)生抗拒。而每個人的防御系統(tǒng)反應不盡相同。有人選擇示弱：“我是好孩子求你別罵我了。”有人選擇對抗：“你憑什么這么說我?”而有職業(yè)素養(yǎng)的人會根據(jù)不同的情況選擇不同的態(tài)度，甚至選擇一種更好的溝通方式，輕松將對抗化解成更好的溝通。

　　憤怒型員工：“領(lǐng)導怎么這么hold不住火，有什么事都可以溝通，憑什么發(fā)脾氣?”

　　你以為：領(lǐng)導應該管住自己的脾氣。

　　領(lǐng)導想說：我也有駕馭不了情緒的時候。

　　員工和領(lǐng)導之間面對同一件事情會有不同的關(guān)注點：員工關(guān)注付出，領(lǐng)導關(guān)注成果;員工關(guān)注整個過程，領(lǐng)導關(guān)注結(jié)果;員工經(jīng)歷了整個事件，對出現(xiàn)的狀況有一定預期，對狀況也會比較寬容，領(lǐng)導沒有參與整個過程，出現(xiàn)狀況受到的刺激會比較大;領(lǐng)導的憤怒會出自理，你做錯了我要批評你，而員工注重的是情，我沒有功勞也有苦勞，何苦發(fā)脾氣，一旦受到指責，注意力立刻轉(zhuǎn)移到自己的尊嚴上。

　　你可以這樣想：領(lǐng)導說話不好聽，那代表的是他的修養(yǎng)。

　　你可以這樣做：

　　自我安撫很重要

　　誰都會有被情緒俘獲的時候，不妨采用不斷點頭的方式，讓對方感受到被理解、被尊重，來平復對方的憤怒。另外，自我安撫也很重要，可不斷提醒自己：“領(lǐng)導的批評其實是在幫我……”最重要的是，千萬不要讓自己失控，和領(lǐng)導起正面沖突，那只會讓他有更多的理由來批評你。

　　“我理解您的憤怒。”

　　有時候領(lǐng)導的憤怒可能來源于其他地方，只是借機發(fā)泄，那么最好的辦法是成為領(lǐng)導情緒的撫慰者，一句“我了解這個事情，很抱歉，讓您這么擔心”，雖不至于讓你成為神一樣的存在，但肯定領(lǐng)導在心目中會為你掛上一枚勛章。

　　恐慌型員工：“平日就特別害怕被罵，做事總是小心翼翼。一旦被罵，瞬間變慫，有理說不出。事后好長時間都惶惶不可終日。”

　　你以為：領(lǐng)導隨時都惦記著你。

　　領(lǐng)導想說：我腦子里裝滿了任務(wù)壓力，對于你的錯就沒太當回事。何況我責罵你，也有忠告、指示和鼓勵的意味。

　　有這類情緒的人，往往會將別人所說的“你這個做錯了”解讀為“你覺得我這個人不夠優(yōu)秀”。不小心犯了個錯，便覺得自己就是個錯誤。他們不明白錯誤只是自己的一部分，就像曾經(jīng)的成功也是自己的一部分一樣。人的形象是一個整體，并不會因為一個錯誤而不堪入目。一個勇敢面對錯誤的人，遠比一個不犯錯的人可愛。

　　你可以這樣想：我并不是我的錯誤。

　　你可以這樣做：

　　文字回饋

　　就像不是所有的歌手都像林志炫一樣適合唱現(xiàn)場，并不是所有的員工都敢于直面領(lǐng)導的憤怒。那就轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場，用文字表達你的想法和建議。文字尤其適合人整理情緒后的理性表達。

　　主動出擊

　　所謂越怕越出錯，越錯越害怕。想著跳出這個消極怪圈，你可以主動找領(lǐng)導聊一聊。

　　領(lǐng)導對你的滿意度與你主動找他談話的次數(shù)成正比，與他主動找你談話的次數(shù)成反比。所以多詢問他的指導，避免他只能通過你犯錯來與你溝通。

　　委屈型員工：“難道是我的方式不對?盡力而為卻總是挨罵，真心覺得很委屈，甚至會啪啦啪啦掉眼淚。”

　　你以為：盡力了就不應該挨罵。

　　領(lǐng)導想說：你對自己太寬容，這是職場。

　　在職場，作為下屬一定要有受委屈的定力。領(lǐng)導不是你，你花了多少心血他并不清楚;你也不是領(lǐng)導，并不理解領(lǐng)導的憤怒。所以說領(lǐng)導同樣會認為自己不被理解和認可。其實領(lǐng)導的訓斥也是了解領(lǐng)導的途徑：他原來在乎的是這個，原來在這方面努力他比較滿意。

　　你可以這樣想：少一分時間哀怨，多一分時間進步。

　　你可以這樣做：

　　迂回戰(zhàn)術(shù)

　　向領(lǐng)導請假，“能給我點時間，這事我回去理清楚后再向您匯報。”這樣既避免在領(lǐng)導面前失態(tài)，同時給自己處理受傷情緒的時間。

　　將注意力放在領(lǐng)導的指導上

　　會罵人的領(lǐng)導，是在乎你的領(lǐng)導。訓斥時將注意力放在他想要什么、自己問題出在哪一部分、可以怎樣改進。把注意力轉(zhuǎn)移過來，也就沒那么多精力陷在自己的委屈里了。

　　面對有指導性的罵：“好的，我明白了。”

　　面對情緒化的罵：“我理解您的感受。”

　　面對含糊不清的罵：“您剛剛的意思是……”

　　面對吹毛求疵的罵：“您看這樣改可以么?”

　　面對莫名其妙的罵：“要不我了解情況后再跟您匯報?”

　　面對發(fā)泄型的罵：“謝謝領(lǐng)導讓我了解這些。”