美國(guó)阿肯色州北部有一個(gè)名叫本頓維爾的小鎮(zhèn)，人口只有2.5萬(wàn)，甚至不如中國(guó)的一個(gè)住宅小區(qū)人口多，但是它的名氣卻越來(lái)越大。“你去過(guò)本頓維爾鎮(zhèn)嗎？”越來(lái)越多的商人相互詢(xún)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲譅柆?Wal-Mart)的總部設(shè)在這里，所以它成了零售商、承包商、推銷(xiāo)員必去的地方。這家巨無(wú)霸企業(yè)，在過(guò)去的15年里11次登上世界500強(qiáng)排行榜榜首（另外四年排名第2）。

沃爾瑪中國(guó)區(qū)的總裁在為《富甲美國(guó)：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓自傳》作序時(shí)，從自己的視角解讀了這家企業(yè)能常立于世界商業(yè)的巔峰的4個(gè)關(guān)鍵詞。

我和我的同事們對(duì)于《富甲美國(guó)》得以在中國(guó)再版感到非常興奮，謝謝讀客讓更多中國(guó)讀者了解沃爾瑪以及我們的創(chuàng)始人山姆?沃爾頓先生的故事。

零售業(yè)不斷的演進(jìn)和變化，商家們不斷地推陳翻新來(lái)更好地服務(wù)顧客，很多人關(guān)心實(shí)體店在電子商務(wù)的沖擊下，該何去何從。事實(shí)上，在過(guò)去50多年，沃爾瑪能從美國(guó)本頓維爾小鎮(zhèn)的一家店發(fā)展成全球最大的零售商，我們的精神和文化自始至終都經(jīng)得起時(shí)間的挑戰(zhàn)，沒(méi)有改變過(guò)。我們稱(chēng)之為基本文化信仰，它們是沃爾瑪?shù)靡栽谌澜?7個(gè)國(guó)家，每周服務(wù)2.45億顧客的成功秘籍，也是山姆?沃爾頓先生教給我們的。

沒(méi)有什么比了解并滿(mǎn)足顧客的需求更為重要。各式各樣的研究調(diào)查告訴我們，中國(guó)顧客最在乎的是食品安全、品質(zhì)和價(jià)格，其實(shí)不一定靠這些報(bào)告才能知道顧客在想什么。山姆?沃爾頓先生教會(huì)我們并且以身作則的，是到店里和顧客直接交流，觀(guān)察他們的購(gòu)物籃，了解他們生活中都關(guān)心或擔(dān)憂(yōu)什么。作為一個(gè)“老外”，我特別喜歡到門(mén)店和中國(guó)顧客交流，從他們身上我得到許多很好的建議。雖然語(yǔ)言不通，需要同事們協(xié)助翻譯，但是顧客們總是愿意和我分享他們對(duì)沃爾瑪?shù)钠谕徒ㄗh。不論是在沃爾瑪?shù)拈T(mén)店或者我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門(mén)店，顧客分享給我們的訊息，激勵(lì)著我們每一天都比前一天進(jìn)步。

就像山姆?沃爾頓先生當(dāng)年一樣，我們?nèi)匀槐３诌@樣的傳統(tǒng)，不斷地檢討回顧我們做得好不好或需要改進(jìn)的，我們從沒(méi)有對(duì)現(xiàn)況滿(mǎn)足過(guò)。我們會(huì)短暫地大肆慶祝成功，然后認(rèn)真地檢討下次如何能做得更好。我們不斷鼓勵(lì)同事們提出建議，讓我們能更好地服務(wù)顧客，因?yàn)橥聜兛偸怯凶詈玫闹饕?。多年以?lái)，我們?nèi)澜绲拈T(mén)店都保持一樣的傳統(tǒng)：每天早上門(mén)店開(kāi)店前，同事們聚在一起做沃爾瑪歡呼，回顧銷(xiāo)售表現(xiàn)和討論今天要達(dá)成的目標(biāo)。我們相信只要每天都持之以恒地努力服務(wù)顧客，我們的顧客就會(huì)感受到我們的用心。我們都記得山姆?沃爾頓先生走到哪兒都拿著他的黃色筆記本，他會(huì)把和顧客、同事、朋友甚至陌生人那兒聽(tīng)到的好點(diǎn)子記下來(lái)。這個(gè)好習(xí)慣影響著沃爾瑪?shù)拿恳晃煌隆?/div>