學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建的雙環(huán)模型

　　學(xué)習(xí)型組織之父彼得-圣吉在其《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐》一書中提出，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必經(jīng)五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。

　　對承擔(dān)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的學(xué)習(xí)發(fā)展管理者或培訓(xùn)管理者而言，五項修煉只是一種建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的“內(nèi)功心法”，如果用五項修煉直接開展學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，往往存在無從下手的現(xiàn)象。

　　在筆者看來，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是個系統(tǒng)工程，在五項修煉這一“內(nèi)環(huán)”基礎(chǔ)上，從學(xué)習(xí)發(fā)展體系、對外協(xié)作體系、知識管理體系三個方面入手，企業(yè)文化和經(jīng)理人兩個杠桿配合，可以形成學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的“雙環(huán)模式”，推動學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。

　　在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的“雙環(huán)模式”中，“外環(huán)”從組織層面，強調(diào)學(xué)習(xí)發(fā)展、知識管理、對外協(xié)作、經(jīng)理人和企業(yè)文化五大方面的構(gòu)建：“內(nèi)環(huán)”以“五項修煉”為理論基礎(chǔ)，幫助團(tuán)隊和個人通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、溝通、分享多種方式，實現(xiàn)自我超越、心智模式的改善、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、共同愿景的樹立，并不斷訓(xùn)練與養(yǎng)成系統(tǒng)思考的思維方式。內(nèi)外環(huán)同時聯(lián)動，在組織層面搭建體系、塑造氛圍，在個人/團(tuán)隊層面開放心態(tài)，提升學(xué)習(xí)技巧，轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型員工和團(tuán)隊，保證學(xué)習(xí)型組織建設(shè)落到實處。

　　“外環(huán)”建設(shè)五個重點

　　學(xué)習(xí)發(fā)展體系：密聯(lián)員工發(fā)展和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

　　一流的培訓(xùn)體系是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的基石。拋棄以往培訓(xùn)事務(wù)專家角色，將組織的培訓(xùn)體系定位為學(xué)習(xí)發(fā)展體系，盡快轉(zhuǎn)型為員工發(fā)展顧問、業(yè)務(wù)合作伙伴以及變革推動者，才能最先糾正學(xué)習(xí)發(fā)展部門在學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建中的角色定位。在此基礎(chǔ)上，圍繞學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的五項修煉需求，去搭建或完善企業(yè)的課程體系，講師體系和運營體系，將學(xué)習(xí)型組織的基因植入到學(xué)習(xí)發(fā)展體系的各個環(huán)節(jié)中，才能形成學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的第一道推手。

　　知識管理體系：打造內(nèi)部“知識引擎”

　　學(xué)習(xí)型組織“學(xué)什么”?企業(yè)內(nèi)外部的知識無疑是組織學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。建立與實施系統(tǒng)、規(guī)范的知識管理機制，是學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的必經(jīng)之路。企業(yè)至少應(yīng)從知識收集、知識分享和知識創(chuàng)造三方面入手，建立和完善企業(yè)的知識管理體系。

　　◎　知識收集：建立知識庫，根據(jù)主題分類來儲存知識，應(yīng)同時考慮員工的學(xué)習(xí)需求、組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)以及使用者的專有知識;將知識收集納入每個員工的職責(zé)，使之成為每個人工作的一個部分。

　　◎　知識分享：建立正式的知識分享機制;成立一些標(biāo)桿瞄準(zhǔn)小組，深入發(fā)掘公司內(nèi)部最優(yōu)的運作實務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)某個流程有需要改進(jìn)的地方，立刻“拉響警報”，對工作流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。

　　◎　知識創(chuàng)新：圍繞以客戶為中心的創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)，打造整體創(chuàng)新管理體系;對從創(chuàng)意產(chǎn)生，創(chuàng)意執(zhí)行到創(chuàng)意推廣各個環(huán)節(jié)提煉關(guān)鍵問題，并制定相應(yīng)指標(biāo)加以衡量;為創(chuàng)新者提供明確的、顯著的、及時的物質(zhì)及非物質(zhì)獎勵。

　　對外協(xié)作體系：吸收外界優(yōu)秀經(jīng)驗

　　如果說知識管理體系是學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)生增長源，那么對外協(xié)作體系則是學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的一個重要輸入。對外協(xié)作作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)關(guān)鍵的外部“著力點”，不僅應(yīng)具備完善的體系，還應(yīng)與內(nèi)部知識管理無縫聯(lián)接。加大對外學(xué)習(xí)的頻率，拓寬對外學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式，并積極開展外部學(xué)習(xí)后的內(nèi)部分享，是建立對外協(xié)作和學(xué)習(xí)體系的重要工作。對外學(xué)習(xí)協(xié)作主要包括以下四個方面：

　　◎　向客戶學(xué)習(xí)：為客戶提供培訓(xùn)機會，讓客戶掌握更多相關(guān)知識，從而為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供建議;鼓勵和支持客戶提出更高的期望。例如改進(jìn)質(zhì)量、創(chuàng)新和更快的速度等;主動從客戶那里尋求反饋信息和建議。

　　◎　向業(yè)務(wù)伙伴/聯(lián)盟者學(xué)習(xí)：與業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行定期的人員輪換和交流。鼓勵對外交流的員工在公司內(nèi)部做深入的溝通和分享。

　　◎　向供應(yīng)商學(xué)習(xí)：對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)證，以保證其建立適當(dāng)?shù)某绦颉ｉT的技術(shù)和品牌管理;利用互聯(lián)網(wǎng)和管理系統(tǒng)，來系統(tǒng)地提供、跟蹤、監(jiān)控相互之間的學(xué)習(xí)。

　　◎　跨界學(xué)習(xí)：針對中高層管理者開展全球標(biāo)桿考察、與一流專家進(jìn)行對話，參與頂級學(xué)府授課等跨界學(xué)習(xí)活動，零距離觀察最佳實踐、激發(fā)水平思考、學(xué)習(xí)先進(jìn)理念、把控行業(yè)最新趨勢。

　　經(jīng)理人杠桿：形成擁護(hù)學(xué)習(xí)的高素質(zhì)經(jīng)理人團(tuán)隊組織領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)學(xué)習(xí)文化塑造和員工學(xué)習(xí)意識的轉(zhuǎn)變也起著非同尋常的帶頭作用，而經(jīng)理人是否全力支持學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，是否全力支持員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展，是決定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是否能真正落到實處的重要因素，經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)成為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要杠桿。在打造一支擁護(hù)學(xué)習(xí)的高素質(zhì)經(jīng)理人團(tuán)隊方面，企業(yè)可以如下三個方面為起點：

　　◎　開展企業(yè)教練項目。

　　◎　推動高中層積極參與授課。

　　◎　構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目體系。

　　企業(yè)文化杠桿：凝聚學(xué)習(xí)共識，塑造學(xué)習(xí)氛圍良好的學(xué)習(xí)氛圍可以為學(xué)習(xí)型組織提供支撐其“起飛”的“上升氣流”。企業(yè)可以利用行動學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)發(fā)展小組，推進(jìn)學(xué)習(xí)文化和氛圍的形成：

　　◎　開展五項修煉工作坊：在基層開展“五項修煉工作坊”，進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織理與“五項修煉”理念宣貫，推動員工持續(xù)改善。

　　◎　推進(jìn)行動學(xué)習(xí)：通過“反思-行動-再反思-再行動 ”的循環(huán)，形成并驗證實踐中的問題解決方案，并由此形成一種不斷反思質(zhì)疑、持續(xù)改善的良好學(xué)習(xí)氛圍。

　　◎　建立學(xué)習(xí)發(fā)展小組：針對微觀、中觀的問題，組建跨部門協(xié)作的學(xué)習(xí)實驗室，既解決溝通問題，又解決具體問題，同時實現(xiàn)經(jīng)驗共享，激發(fā)集體智慧。

　　以點帶面建設(shè)“外環(huán)”

　　“雙環(huán)模式”的精髓在于內(nèi)外環(huán)的相互輻射作用。組織層面的行動可以為員工修煉提供環(huán)境和氛圍，讓員工個體層次的學(xué)習(xí)更加有動力，有資源，有指導(dǎo);個人/團(tuán)隊的心靈層面的修煉和提升又可促進(jìn)組織層面行動的實施和落地。下面筆者以某公司的實踐來具體說明如何讓“雙環(huán)”真正互動和轉(zhuǎn)動起來。

　　《五項修煉》品牌課程行動式開發(fā)

　　該項目的目的在于，通過授課、定制課程開發(fā)、配套講師培養(yǎng)等綜合行動，在完善學(xué)習(xí)發(fā)展體系，促進(jìn)知識沉淀的同時，將建立和管理學(xué)習(xí)型組織所需要的能力傳遞給基層員工，提升個體/團(tuán)隊的“五項修煉”能力。

　　案例一：某公司《五項修煉》品牌課程行動式開發(fā)存在難題：經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該公司員工普遍存在學(xué)習(xí)動力不足、學(xué)習(xí)毅力不夠和學(xué)習(xí)能力不強的問題，這是該公司建立學(xué)習(xí)型組織需要攻克的“第一難關(guān)”。

　　解決方案：結(jié)合該公司實際，設(shè)計了《五項修煉》課程開發(fā)工作，將課程開發(fā)流程與行動學(xué)習(xí)相融合，旨在通過“行動學(xué)習(xí)”培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的內(nèi)部講師。

　　行動式課程開發(fā)流程具體分為以下四個步驟：

　　◎　破題研討會：讓學(xué)員了解行動式課程開發(fā)的整體思路、流程和步驟;分小組領(lǐng)取任務(wù);講授課程開發(fā)所需思維技巧;課程關(guān)鍵知識點梳理與研討。

　　◎　集中-分散-再集中：在學(xué)習(xí)顧問、講師和促動師的帶領(lǐng)下，通過不斷的“集中-分散-再集中”形式讓各小組學(xué)員熟悉并深入理解“五項修煉”知識點，掌握課程開發(fā)的工具方法，鍛煉課程呈現(xiàn)技巧。

　　◎　課程試講會：以“學(xué)員試講-學(xué)員點評-講師點評-講師示范”的形式開展課程試講會，提升學(xué)員授課技巧。

　　◎　工作坊：儲備講師實戰(zhàn)演練，現(xiàn)場授課，并利用團(tuán)隊學(xué)習(xí)中“深度匯談”這一重要工具現(xiàn)場解決基層員工工作難題。學(xué)習(xí)顧問針對現(xiàn)場課程反饋完善課程，講師針對內(nèi)部講師現(xiàn)場授課技巧給予針對性輔導(dǎo)。

　　效果：通過一套完善的框架和流程，行動式課程開發(fā)保證內(nèi)部儲備講師能夠在高效的課程開發(fā)過程中實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展，從而實現(xiàn)課程開發(fā)能力、授課技巧和“五項修煉”能力的三重提升。促進(jìn)了該公司內(nèi)部知識沉淀和固化，通過行動學(xué)習(xí)，最終形成該公司自己的行動式課程開發(fā)工作流程圖。

　　關(guān)鍵人群培養(yǎng)

　　在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中，對各級管理群體的培養(yǎng)占有極高的權(quán)重。關(guān)鍵人群培養(yǎng)項目通過混合式學(xué)習(xí)方式重點提升基層管理者和中高層管理者的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，管理者能力的提升將有利于他們更好的管理團(tuán)隊、輔導(dǎo)下屬，從而進(jìn)一步提升員工的學(xué)習(xí)動力和興趣，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建外環(huán)中的經(jīng)理人杠桿作用。

　　案例二：某公司關(guān)鍵人群培養(yǎng)項目

　　存在問題：經(jīng)過前期調(diào)查訪談，該公司基層班組長迫切需要提升在以下四個方面的能力：

　　◎　向上能理解公司的戰(zhàn)略，支持上級與公司的工作;

　　◎　向下能有效管理下屬，形成班組積極向上的氛圍;

　　◎　橫向能與其他團(tuán)隊互相配合，協(xié)同作戰(zhàn);

　　◎　對外能主動發(fā)掘、了解客戶需求，真誠服務(wù)客戶。

　　解決方案：針對以上四項能力，該公司開展了兩期，每期三天半的集中培訓(xùn)課程，并在課后輔以在崗實踐的成果測評。

　　“雙環(huán)”配合發(fā)展展望

　　學(xué)習(xí)型組織建設(shè)作為一個長期系統(tǒng)工程，初步建立起內(nèi)外環(huán)的體系和機制只是萬里長征的第一步。要保證學(xué)習(xí)型組織建設(shè)真正落在實處，需要在構(gòu)建和完善學(xué)習(xí)型組織的制度/體系保障基礎(chǔ)上，不斷推動團(tuán)隊與個人內(nèi)在修煉，實現(xiàn)個人能力和組織能力的雙向增長。

　　作為“外環(huán)”的組織層面建設(shè)取得一定成績后，還需進(jìn)一步提升組織能力，完善體系建設(shè)，讓其學(xué)習(xí)型組織建設(shè)做到有載體，見路徑，成系統(tǒng)。在未來有以下幾項工作可以進(jìn)行：

　　◎　完成2-3個關(guān)鍵人群的學(xué)習(xí)地圖試點建設(shè)，從企業(yè)戰(zhàn)略要求出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展要求、職業(yè)發(fā)展需要為員工指明在企業(yè)中的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑。

　　◎　優(yōu)化培訓(xùn)管理體系，提升培訓(xùn)運營效率，讓培訓(xùn)支撐員工發(fā)展、密聯(lián)公司業(yè)務(wù)。

　　三是分層分級認(rèn)證內(nèi)部講師 ，開展內(nèi)部講師訓(xùn)練營，全面提升該公司內(nèi)部講師能力。

　　◎　構(gòu)建完整的內(nèi)部講師管體系，塑造“內(nèi)部講師體系良性運轉(zhuǎn)動力環(huán)”。

　　◎　開展高、中、基層領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目，擴大培養(yǎng)人群范圍，系統(tǒng)提升各層級干部的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。

　　◎　在現(xiàn)有工作坊設(shè)計基礎(chǔ)上引入行動學(xué)習(xí)模式，并將“五項修煉”工作坊從試點單位推廣到全公司，帶領(lǐng)員工從企業(yè)面臨的業(yè)績問題入手，探索造成業(yè)績不彰的行為是什么，從而進(jìn)一步反思員工的心智模式，在解決業(yè)務(wù)問題的同時改善員工心智模式。

　　作為“內(nèi)環(huán)”的個人和團(tuán)隊層面建設(shè)，為進(jìn)一步讓學(xué)習(xí)融入工作，讓修煉化為能力，未來個人、團(tuán)隊層面的學(xué)習(xí)修煉需重點開展以下四個工作：

　　◎　繼續(xù)推廣和鋪開學(xué)習(xí)活動，包括個人IDP、ORID、內(nèi)部學(xué)習(xí)論壇、標(biāo)兵搜索令、部門級專家論壇等，讓學(xué)習(xí)變成樂趣，讓反思變成習(xí)慣。

　　◎　啟動“案例庫建設(shè)”活動，搜集內(nèi)部典型案例，使內(nèi)部知識從工作中挖掘出來、沉淀下來，推廣開來。

　　◎　積極參與《五項修煉》品牌課程培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)“五項修煉”的理論、工具和方法，并將其融會貫通，應(yīng)用到工作和績效提升中來。

　　◎　結(jié)合單位實際自發(fā)組織學(xué)習(xí)活動，將學(xué)習(xí)活動與工作流程結(jié)合起來，真正讓學(xué)習(xí)、工作融為一體，實現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。