教育經(jīng)費(fèi)支出占GDP4%的目標(biāo)，在等待了漫長(zhǎng)的19年后，終于變成現(xiàn)實(shí)。為了讓孩子接受更好的教育，中國(guó)家庭在子女教育方面的投入可謂毫不吝惜，但各種消費(fèi)陷阱卻并未遠(yuǎn)離這個(gè)“陽(yáng)光下神圣的行業(yè)”。近日，搜狐教育通過(guò)對(duì)一年內(nèi)全部教育維權(quán)投訴的梳理，推出了《2012年中國(guó)教育消費(fèi)維權(quán)調(diào)查報(bào)告》。值得關(guān)注的是，在“被投訴教育機(jī)構(gòu)排行榜”上，雖然進(jìn)行了化名處理，但“安伯教育”、“字母外語(yǔ)”、“崇德教育”、“皮克斯英語(yǔ)”、“天才寶寶早教中心”……這些似曾相識(shí)的名字，還是相當(dāng)“打眼”。因?yàn)椋麄兌甲銐?ldquo;大牌”。

六成投訴都因“退費(fèi)難”

報(bào)告顯示，僅2012年上半年，全國(guó)消協(xié)就受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴1644起，超過(guò)去年同期的1598起。消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題有：辦學(xué)機(jī)構(gòu)虛假宣傳，隨意編造教師學(xué)歷、培訓(xùn)內(nèi)容誤導(dǎo)消費(fèi)者；巧立名目亂收費(fèi)用，設(shè)置不平等格式條款；開(kāi)課后隨意更改課時(shí)，隨意合并班級(jí)甚至取消課程，消費(fèi)者得不到預(yù)期教育效果；教育機(jī)構(gòu)無(wú)辦學(xué)資質(zhì)或超范圍經(jīng)營(yíng)等。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，“退費(fèi)難”成了教育行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，在1644起投訴中，反映“退費(fèi)難”的就占了60%。此外，投訴“課程沒(méi)效果”、“師資差”和“虛假宣傳”的分別占到了20%、10%和10%。

職業(yè)培訓(xùn)成投訴“重災(zāi)區(qū)”

此次調(diào)查報(bào)告中，被投訴的機(jī)構(gòu)涉及早教機(jī)構(gòu)、幼兒園、少兒英語(yǔ)課外輔導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、留學(xué)中介等，可謂“遍地開(kāi)花”。其中，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴數(shù)量超過(guò)500件，排名“黑榜”首位。緊隨其后的分別是課外輔導(dǎo)、少兒英語(yǔ)、早教，也都成為投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

相對(duì)于孩子的教育，一直以來(lái)，職業(yè)培訓(xùn)受關(guān)注的程度并不高，而這恰恰成為職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)疏于規(guī)范、管理的“保護(hù)傘”。因此，“邊緣”的職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)登上“黑榜”首位并非偶然事件。如業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)到了必須規(guī)范的時(shí)候了！

“大牌”被指質(zhì)次價(jià)高

在“被投訴教育機(jī)構(gòu)排行榜”上，盡管調(diào)查方進(jìn)行了化名處理，但因?yàn)樯习駲C(jī)構(gòu)都是“大牌”，所以猜出“謎底”并不難。“質(zhì)次價(jià)高”、“合同陷阱”、“課程沒(méi)效果”等成了被投訴的主要問(wèn)題。

蔡女士投訴某高檔早教中心稱，教室裝修后氣味過(guò)大，因擔(dān)心孩子健康，數(shù)十位家長(zhǎng)拒絕送孩子去上課。但要求退費(fèi)時(shí)才知道，按照之前簽訂的合同，學(xué)員上三分之一的課程，要花費(fèi)實(shí)繳學(xué)費(fèi)三分之二的錢(qián)。“可當(dāng)時(shí)我們簽協(xié)議的時(shí)候，根本沒(méi)有人提到過(guò)這些限制。”

田女士投訴某大品牌少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)時(shí)表示，每年學(xué)費(fèi)逾萬(wàn)元，但老師更換頻繁、課時(shí)短缺、管理混亂、教學(xué)質(zhì)量差，與所宣傳的嚴(yán)重不符。

楊先生投訴某留學(xué)中介機(jī)構(gòu)時(shí)也表示，這家機(jī)構(gòu)合同簽約前后判若兩人，申請(qǐng)學(xué)校不成功，不僅拒絕退費(fèi)，而且推卸責(zé)任、態(tài)度惡劣。

【三言兩語(yǔ)】

重塑行業(yè)誠(chéng)信 “大牌”仍須努力

教育培訓(xùn)市場(chǎng)是塊“大蛋糕”，大家爭(zhēng)相食之。但在高產(chǎn)出的同時(shí)，行業(yè)亂相頻頻：收錢(qián)麻利退費(fèi)無(wú)門(mén)、名師變兼職、老師如同“走馬燈”……受損的是家長(zhǎng)的錢(qián)袋、學(xué)生的前途，更是整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信。消費(fèi)者選“大牌”，無(wú)非是為了“放心”。受益于這份“信任”，就得擔(dān)起這份“責(zé)任”重塑行業(yè)誠(chéng)信，“大牌”仍須努力。