服務(wù)營銷
主講教師:岳俊芳
課程所在專業(yè)
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課程介紹

通過對基本概念、原理和方法技巧的講解,使學(xué)生能夠掌握服務(wù)營銷最基本的概念、戰(zhàn)略要點、策略要素和管理重點。本課程的主要內(nèi)容是重點概念群、服務(wù)市場分析、服務(wù)定位、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、定價、促銷、渠道和網(wǎng)點、內(nèi)部營銷、有形展示、服務(wù)流程管理和服務(wù)質(zhì)量管理。在教學(xué)中,采用大量案例教學(xué)的方法、教師講授與學(xué)生練習(xí)、小組集體討論、研究相結(jié)合的方法,按單元進(jìn)行教學(xué)。同時,根據(jù)學(xué)生的特點,提供多層次的知識點組合群,滿足個性化的學(xué)習(xí)者需求。

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